Especialista Em Experiência Do Cliente

Somos mais que aeroportosA Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão diferenciada da infraestrutura aeroportuária, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável.Pois temos a missão de desenvolver não apenas negócios, mas também as pessoas e as cidades onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.Sua carreira na Zurich Airport Brasil:Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro #SomosZurichAirportBrasilResponsabilidades e atribuiçõesNosso desafio para você:Você terá a missão de liderar iniciativas estratégicas que transformem a experiência do cliente nos aeroportos da Zurich Airport Brasil.Atuando de forma transversal, será a ponte entre a voz do passageiro e as áreas-chave do negócio, garantindo que cada decisão seja orientada por dados e conectada à nossa visão de excelência.Esta posição, baseada emFlorianópolis, reporta à Gerência de Excelência Operacional, Inovação e Desenvolvimento de Negócios e representa um pilar estratégico fundamental para a companhia.Você terá impacto direto na geração de valor ao negócio, conectando iniciativas de satisfação do cliente e suportando transversalmente na companhia o crescimento de receitas não aeronáuticas.Seu trabalho será fundamental para impulsionar projetos, ações de melhorias contínuas, influenciar a adesão de stakeholders aos conceitos da Zurich nos aeroportos, alinhando as jornadas dos passageiros (fisicamente e digital) aos objetivos estratégicos da ZAB e consolidar a experiência do cliente como um pilar estratégico para os nossos aeroportos.Você será responsável por:Desenvolver e liderar a implementação da estratégia de Experiência do Cliente alinhada ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da ZAB, com foco digital-first e nas principais tendências globais do setor aeroportuário;Representar a voz do cliente em fóruns internos, transformando dados, feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada do passageiro.Suportando as áreas transversalmente com informações relevantes para a definição de ações e tomada de decisão;Liderar projetos e iniciativas cross-funcionais, engajando áreas como Operações, Comercial, TI, Manutenção, Comunicação e Sustentabilidade;Mapear e otimizar a jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando pontos de dor e oportunidades em todos os canais físicos e digitais;Conduzir análises data-driven, monitorando indicadores como ASQ, NPS e pesquisas de satisfação do setor.Engajar stakeholders estratégicos como companhias aéreas, concessionários, órgãos públicos e parceiros para garantir uma entrega de ponta a ponta centrada no cliente;Propor e liderar a implementação de soluções inovadoras e tecnológicas, como IA, apps, serviços contactless e outras tendências digitais;Disseminar a cultura customer-centric dentro da ZAB por meio de treinamentos, ações de engajamento e parcerias com as lideranças operacionais;Garantir consistência nos padrões de atendimento (SOPs) em todos os aeroportos da ZAB, apoiando os times locais nos pontos críticos da jornada;Buscar certificações, premiações e acreditações relevantes (ACI, SAC e outras), elevando o reconhecimento da ZAB como referência em experiência do cliente;Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em todas as entregas de CX;Participar de fóruns e eventos da área, trazendo o que há de mais atual em CX para dentro dos nossos aeroportos.Requisitos e qualificaçõesÉ necessário ter:4 anos ou mais, em posições ligadas à experiência do cliente, preferencialmente em aeroportos, companhias aéreas, hotelaria, turismo, hospitalidade ou cruzeiros;Vivência em projetos transversais, com envolvimento de diferentes áreas em organizações,Vivência na gestão e relacionamento de múltiplos stakeholders.Ensino superior completo.Certificações em Customer Experience são um diferencial.Metodologias de CX (Journey Mapping, Design Thinking, Service Design);Experiência com Indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e plataformas de análise (Power BI, Tableau, Google Analytics);Experiência com Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma);Experiência em gestão de projetos e nível intermediário/avançado em Excel;Inglês avançado (mandatório).Buscamos uma pessoa que tenha::Capacidade de engajar diferentes públicos e uma ótima capacidade de comunicação;Empatia genuína e foco no cliente;Visão estratégica e sistêmica;Capacidade analítica e storytelling;Curiosidade e mentalidade digital-first;Resiliência, adaptabilidade e protagonismo.Outras informações:Esta posição requer disponibilidade para viagens entre os aeroportos de Florianópolis, Natal, Vitória e Macaé;Espera-se que você atue como agente da transformação cultural na ZAB, apoiando o fortalecimento de uma cultura centrada no cliente em todos os níveis da organização.Informações adicionaisNossos benefícios são:Programa de Participação nos Lucros e Resultados;Plano Médico e Odontológico;GymPass;Seguro de Vida;Previdência Privada;Vale Alimentação ou Refeição;Vale Transporte ou Estacionamento;Licença Maternidade 180 dias;Licença Paternidade 20 dias;Modalidade de Trabalho Híbrido;No Dia do Aniversário Vale Day Off.