Especialista em Experiência do Cliente

Somos mais que aeroportos
A Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão diferenciada da infraestrutura aeroportuária, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável. Pois temos a missão de desenvolver não apenas negócios, mas também as pessoas e as cidades onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.

Sua carreira na Zurich Airport Brasil:
Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.

Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.

Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível

Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.

Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro
#SomosZurichAirportBrasil
Responsabilidades e atribuições
Nosso desafio para você:
Você terá a missão de liderar iniciativas estratégicas que transformem a experiência do cliente nos aeroportos da Zurich Airport Brasil. Atuando de forma transversal, será a ponte entre a voz do passageiro e as áreas-chave do negócio, garantindo que cada decisão seja orientada por dados e conectada à nossa visão de excelência.

Esta posição, baseada em
Florianópolis
, reporta à Gerência de Excelência Operacional, Inovação e Desenvolvimento de Negócios e representa um pilar estratégico fundamental para a companhia. Você terá impacto direto na geração de valor ao negócio, conectando iniciativas de satisfação do cliente e suportando transversalmente na companhia o crescimento de receitas não aeronáuticas.

Seu trabalho será fundamental para impulsionar projetos, ações de melhorias contínuas, influenciar a adesão de stakeholders aos conceitos da Zurich nos aeroportos, alinhando as jornadas dos passageiros (fisicamente e digital) aos objetivos estratégicos da ZAB e consolidar a experiência do cliente como um pilar estratégico para os nossos aeroportos.

Você será responsável por:

• Desenvolver e liderar a implementação da estratégia de Experiência do Cliente alinhada ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da ZAB, com foco digital-first e nas principais tendências globais do setor aeroportuário;
• Representar a voz do cliente em fóruns internos, transformando dados, feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada do passageiro. Suportando as áreas transversalmente com informações relevantes para a definição de ações e tomada de decisão;
• Liderar projetos e iniciativas cross-funcionais, engajando áreas como Operações, Comercial, TI, Manutenção, Comunicação e Sustentabilidade;
• Mapear e otimizar a jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando pontos de dor e oportunidades em todos os canais físicos e digitais;
• Conduzir análises data-driven, monitorando indicadores como ASQ, NPS e pesquisas de satisfação do setor.
• Engajar stakeholders estratégicos como companhias aéreas, concessionários, órgãos públicos e parceiros para garantir uma entrega de ponta a ponta centrada no cliente;
• Propor e liderar a implementação de soluções inovadoras e tecnológicas, como IA, apps, serviços contactless e outras tendências digitais;
• Disseminar a cultura customer-centric dentro da ZAB por meio de treinamentos, ações de engajamento e parcerias com as lideranças operacionais;
• Garantir consistência nos padrões de atendimento (SOPs) em todos os aeroportos da ZAB, apoiando os times locais nos pontos críticos da jornada;
• Buscar certificações, premiações e acreditações relevantes (ACI, SAC e outras), elevando o reconhecimento da ZAB como referência em experiência do cliente;
• Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em todas as entregas de CX;
• Participar de fóruns e eventos da área, trazendo o que há de mais atual em CX para dentro dos nossos aeroportos.

Requisitos e qualificações
É necessário ter:

• 4 anos ou mais, em posições ligadas à experiência do cliente, preferencialmente em aeroportos, companhias aéreas, hotelaria, turismo, hospitalidade ou cruzeiros;
• Vivência em projetos transversais, com envolvimento de diferentes áreas em organizações,
• Vivência na gestão e relacionamento de múltiplos stakeholders.
• Ensino superior completo. Certificações em Customer Experience são um diferencial.
• Metodologias de CX (Journey Mapping, Design Thinking, Service Design);
• Experiência com Indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e plataformas de análise (Power BI, Tableau, Google Analytics);
• Experiência com Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma);
• Experiência em gestão de projetos e nível intermediário/avançado em Excel;
• Inglês avançado (mandatório).

Buscamos uma pessoa que tenha::

• Capacidade de engajar diferentes públicos e uma ótima capacidade de comunicação;
• Empatia genuína e foco no cliente;
• Visão estratégica e sistêmica;
• Capacidade analítica e storytelling;
• Curiosidade e mentalidade digital-first;
• Resiliência, adaptabilidade e protagonismo.

Outras informações:

• Esta posição requer disponibilidade para viagens entre os aeroportos de Florianópolis, Natal, Vitória e Macaé;
• Espera-se que você atue como agente da transformação cultural na ZAB, apoiando o fortalecimento de uma cultura centrada no cliente em todos os níveis da organização.

Informações adicionais
Nossos benefícios são:
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

Plano Médico e Odontológico;

GymPass;

Seguro de Vida;

Previdência Privada;

Vale Alimentação ou Refeição;

Vale Transporte ou Estacionamento;

Licença Maternidade 180 dias;

Licença Paternidade 20 dias;

Modalidade de Trabalho Híbrido;

No Dia do Aniversário Vale Day Off.