Especialista em Experiência do Cliente
1 semana atrás
Somos mais que aeroportos
A Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão diferenciada da infraestrutura aeroportuária, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável. Pois temos a missão de desenvolver não apenas negócios, mas também as pessoas e as cidades onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.
Sua carreira na Zurich Airport Brasil:
Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.
Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.
Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível
Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.
Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro
#SomosZurichAirportBrasil
Responsabilidades e atribuições
Nosso desafio para você:
Você terá a missão de liderar iniciativas estratégicas que transformem a experiência do cliente nos aeroportos da Zurich Airport Brasil. Atuando de forma transversal, será a ponte entre a voz do passageiro e as áreas-chave do negócio, garantindo que cada decisão seja orientada por dados e conectada à nossa visão de excelência.
Esta posição, baseada em
Florianópolis
, reporta à Gerência de Excelência Operacional, Inovação e Desenvolvimento de Negócios e representa um pilar estratégico fundamental para a companhia. Você terá impacto direto na geração de valor ao negócio, conectando iniciativas de satisfação do cliente e suportando transversalmente na companhia o crescimento de receitas não aeronáuticas.
Seu trabalho será fundamental para impulsionar projetos, ações de melhorias contínuas, influenciar a adesão de stakeholders aos conceitos da Zurich nos aeroportos, alinhando as jornadas dos passageiros (fisicamente e digital) aos objetivos estratégicos da ZAB e consolidar a experiência do cliente como um pilar estratégico para os nossos aeroportos.
Você será responsável por:
- Desenvolver e liderar a implementação da estratégia de Experiência do Cliente alinhada ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da ZAB, com foco digital-first e nas principais tendências globais do setor aeroportuário;
- Representar a voz do cliente em fóruns internos, transformando dados, feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada do passageiro. Suportando as áreas transversalmente com informações relevantes para a definição de ações e tomada de decisão;
- Liderar projetos e iniciativas cross-funcionais, engajando áreas como Operações, Comercial, TI, Manutenção, Comunicação e Sustentabilidade;
- Mapear e otimizar a jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando pontos de dor e oportunidades em todos os canais físicos e digitais;
- Conduzir análises data-driven, monitorando indicadores como ASQ, NPS e pesquisas de satisfação do setor.
- Engajar stakeholders estratégicos como companhias aéreas, concessionários, órgãos públicos e parceiros para garantir uma entrega de ponta a ponta centrada no cliente;
- Propor e liderar a implementação de soluções inovadoras e tecnológicas, como IA, apps, serviços contactless e outras tendências digitais;
- Disseminar a cultura customer-centric dentro da ZAB por meio de treinamentos, ações de engajamento e parcerias com as lideranças operacionais;
- Garantir consistência nos padrões de atendimento (SOPs) em todos os aeroportos da ZAB, apoiando os times locais nos pontos críticos da jornada;
- Buscar certificações, premiações e acreditações relevantes (ACI, SAC e outras), elevando o reconhecimento da ZAB como referência em experiência do cliente;
- Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em todas as entregas de CX;
- Participar de fóruns e eventos da área, trazendo o que há de mais atual em CX para dentro dos nossos aeroportos.
Requisitos e qualificações
É necessário ter:
- 4 anos ou mais, em posições ligadas à experiência do cliente, preferencialmente em aeroportos, companhias aéreas, hotelaria, turismo, hospitalidade ou cruzeiros;
- Vivência em projetos transversais, com envolvimento de diferentes áreas em organizações,
- Vivência na gestão e relacionamento de múltiplos stakeholders.
- Ensino superior completo. Certificações em Customer Experience são um diferencial.
- Metodologias de CX (Journey Mapping, Design Thinking, Service Design);
- Experiência com Indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e plataformas de análise (Power BI, Tableau, Google Analytics);
- Experiência com Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma);
- Experiência em gestão de projetos e nível intermediário/avançado em Excel;
- Inglês avançado (mandatório).
Buscamos uma pessoa que tenha::
- Capacidade de engajar diferentes públicos e uma ótima capacidade de comunicação;
- Empatia genuína e foco no cliente;
- Visão estratégica e sistêmica;
- Capacidade analítica e storytelling;
- Curiosidade e mentalidade digital-first;
- Resiliência, adaptabilidade e protagonismo.
Outras informações:
- Esta posição requer disponibilidade para viagens entre os aeroportos de Florianópolis, Natal, Vitória e Macaé;
- Espera-se que você atue como agente da transformação cultural na ZAB, apoiando o fortalecimento de uma cultura centrada no cliente em todos os níveis da organização.
Informações adicionais
Nossos benefícios são:
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
Plano Médico e Odontológico;
GymPass;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Licença Maternidade 180 dias;
Licença Paternidade 20 dias;
Modalidade de Trabalho Híbrido;
No Dia do Aniversário Vale Day Off.
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Estagiário(a) em Experiência do Cliente
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Aura - Aceleradora de RH Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000 por anoSobre a Dom PagamentosNaDom Pagamentos, acreditamos em soluções financeiras que simplificam o dia a dia e transformam a forma como as pessoas e empresas se relacionam com seus pagamentos. Aqui, valorizamos inovação, colaboração e o desenvolvimento dos nossos talentos.Estamos em busca de um(a)Estagiário(a) em Experiência do Clientepara apoiar nosso...
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Estagiário(a) em Experiência do Cliente
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Aura Consultoria De RH Tempo inteiro R$18.000 - R$19.200 por anoSobre a Dom PagamentosNa Dom Pagamentos, acreditamos em soluções financeiras que simplificam o dia a dia e transformam a forma como as pessoas e empresas se relacionam com seus pagamentos. Aqui, valorizamos inovação, colaboração e o desenvolvimento dos nossos talentos.Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Experiência do Cliente para apoiar nosso...
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Especialista em atendimento ao cliente
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MultiTemporada Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por anoSeja bem-vindo à Multitemporada, empresa responsável pela gestão de mais de 6000 reservas por Ano. Nosso papel é intermediar entre o proprietário e o hóspede a melhor opção de hospedagem. Lhe convidamos a conhecer um pouco mais desse Mercado que é super interessante Segue link do nosso Site e Instagram para uma maior compreensão do nosso trabalho e...
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Espec Clientes Prospera
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Santander Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEspec Clientes ProsperaCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugarO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...
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Manobrista/GARAGISTA - com experiência
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hotel em Florianópolis Tempo inteiro R$30.508 por anoOBRIGATÓRIO experiência como MANOBRISTA (manobrar veículos/receber hóspedes) e disponibilidade de HORÁRIOS;Auxiliar com as bagagens e necessidades dos hóspedes;Assistência à recepção;Atender os hóspedes com entusiasmo e hospitalidade;Conduzir diversos veículos com prudência e habilidades com manobrasDisponibilidade de horário flexíveis;CNH...
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Especialista em Offshore, Holding e Proteção Patrimonial
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contasy | Contabilidade Digital Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por anoEspecialista em Offshore, Holdings e Proteção PatrimonialA Contasy é uma empresa de contabilidade, especializada em negócios do mercado digital, que oferece inovação, excelência no atendimento e soluções automatizadas para os clientes. Estamos em busca de um Especialista em Offshore, Holding e Proteção Patrimonial altamente qualificado, que...
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Especialista de Produto Imobiliário
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Grupo Milano Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNo Grupo Milano, acreditamos que cada detalhe faz a diferença na experiência do cliente e no sucesso dos nossos empreendimentos. Por isso, buscamos um(a)Especialista de Produto Imobiliáriopara atuar em nossa incorporadora, no projetoUm Milano.O que você fará por aqui?Conectar todas as áreas do negócio (engenharia, marketing, imobiliárias e jurídico)...
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Especialista em Gastronomia
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSupermercado admite Especialista em Gastronomia em Florianópolis.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade e variedade dos produtos gastronômicos oferecidos no supermercado. Criar cardápios e receitas para pratos prontos, refeições prontas e produtos de padaria. Supervisionar a preparação e apresentação dos...
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Atendimento ao cliente
Há 5 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Magnet Customer | Plataforma de CRM para profissionais do Mercado Financeiro Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoNaMagnet Customer, acreditamos que relacionamento é o coração do sucesso. Estamos em busca de alguém que queira estar próximo dos nossos clientes no dia a dia, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível com o nosso CRM.O que você vai fazer no dia a dia:Assumir uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada na plataformaTirar...
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Especialista de Marketing de E-commerce
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LAZÚ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Lazú, marca de maquiagem e skincare clean beauty, está crescendo e busca um(a): Especialista de Marketing de E-commerce Modelo: PJ | Híbrido (Florianópolis) Bônus por performance e resultados Seu desafio será:• Acelerar o crescimento do nosso e-commerce• Criar campanhas digitais estratégicas (mídia paga, SEO, CRM e social...