Analista De Suporte N1

1 semana atrás

Florianópolis, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo.Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar.Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte.Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.O que você vai fazer?Atendimento ao UsuárioPrestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.Diagnóstico e Resolução de Problemas BásicosIdentificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.Registro e Documentação de ChamadosRegistrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.Manutenção Preventiva e AtualizaçõesAplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.Treinamento e Orientação aos UsuáriosCriar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Monitoramento e FeedbackAcompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.O que você precisa ter/conhecer?Boa comunicação e paciência para lidar com usuáriosConhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamenteCapacidade de seguir scripts e procedimentos técnicosFamiliaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnicoO que oferecemos?Modelo de contratação PJModelo híbrido FlorianópolisGympassAcesso a plataforma Alura**Horário de atuação**:Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00Sábado das 08:00 às 12:00

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil NEXTAL Tempo inteiro

    Responsabilidades Atender as solicitações iniciais de suporte feitas por usuários internos ou clientes, registrando os chamados no Movidesk. Realizar o primeiro diagnóstico de problemas reportados, categorizando e priorizando os chamados de acordo com a urgência e o impacto. Resolver de forma autônoma os problemas mais simples e recorrentes, como...

  • Analista De Suporte N1

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Opencircle Tempo inteiro

    Quem somos nós? OpenCircle é uma empresa de tecnologia focada em soluções digitais ágeis que agregam valor ao dia a dia das organizações. Nosso propósito é promover o crescimento por meio da tecnologia. Somos pessoas e trabalhamos para pessoas. Amamos o que fazemos, crescemos e aprendemos juntos. O que fazemos? Somos um ecossistema de tecnologia e...

  • Assistente De Suporte N1

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Hsystem Tempo inteiro

    Descrição O Assistente de Suporte N1 será responsável por prestar suporte técnico aos clientes do software hoteleiro da HSystem, por meio de telefone, e-mail e chat online.Essa pessoa atuará garantindo a resolução de dúvidas, problemas e solicitações, contribuindo para a satisfação e sucesso dos clientes.Localização: São José, Santa...

  • Assistente de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Descrição O Assistente de Suporte N1 será responsável por prestar suporte técnico aos clientes do software hoteleiro da HSystem, por meio de telefone, e-mail e chat online. Essa pessoa atuará garantindo a resolução de dúvidas, problemas e solicitações, contribuindo para a satisfação e sucesso dos clientes. Localização: São José, Santa...

  • Técnico Suporte N1

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil myTapp Tempo inteiro

    A myTapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente de autoatendimento de chope. Para garantir a melhor experiência na degustação de chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do Brasil onde já atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos e dashboards que entregam...

  • Analista De Suporte Protheus

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus / Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) G5 IT • Florianópolis, estado de Santa Catarina, BRDescrição da vagaAnalista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – RemotoSomente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal.Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em...

  • Analista De Suporte Protheus

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus / Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) G5 IT • Florianópolis, estado de Santa Catarina, BR Descrição da vaga Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal. Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    **Descrição**:Nós da **Paradigma Business Solutions** somos há 26 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de **relacionamento e negociação eletrônica**, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos!Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    **Descrição**:Nós da **Paradigma Business Solutions** somos há 26 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de **relacionamento e negociação eletrônica**, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos!Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com...