Página Da Vaga | 10230925

Job descriptionNós somos aQuality DigitalSaiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação??Ao infinito e além- Somos #semfronteiras.Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.???????????Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.Topa vir com a gente nessa???Main responsibilitiesO que buscamos?Uma pessoa que atue bem em equipe, com boa comunicação, flexibilidade, proatividade, agilidade, organização, comprometimento, com perfil analítico e raciocínio lógico.Como será o seu dia a diaResponsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas;Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor.Requirements and skillsRequisitos e qualificações:Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;Boa comunicação: escrita e falada;Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;Bom relacionamento com equipe;Ter disponibilidade para realizar horas extras;Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM;Inglês intermediário (Leitura e escrita).Conhecimentos técnicos em:Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;Gestão de acessos e conhecimento em AD (Imprescindível);Conhecimento em Windows *****;Formatação de equipamentos de informática e mobile;Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.Diferencial:Certificação ITIL;Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente JIRA.Horário de AtuaçãoDas 08:12hs as 17:45hs (01:33hs de intervalo).Modelo de trabalho: 100% presencial.Local de trabalho: Barra Bonita-SP.OBS.:HeyCaso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??Additional informationO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional ??Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições ??Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia ??Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos ??Auxílio crechede acordo com política vigente ??Convênio academiapara te incentivar a se exercitar ????????Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer ?Parcerias paraseus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira ??Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações ??Seguro de vida coletivo?#J-*****-Ljbffr