Analista De Suporte Ii

Sobre a Oportunidade:É NECESSÁRIO COMPROVAR OS REQUISITOS SOLICITADOSANALISTA DE SUPORTE II >.Horário de trabalho:De Segunda a Sexta-Das 08:00h às 17:00h (podendo ser alterado pelo cliente).>.Local de Trabalho:Vila São Judas Thadeu, Botucatu-SP.>.O Que Procuramos:Formação:Nível Superior em TI (completo).Informática:Avançada.Idiomas:Português e inglês técnico.Experiência:03 anos na função.>.Responsabilidades:Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados.Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais.Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MSWindows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas).Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive).Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc).Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor.Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo:crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação).Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE.Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais.Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las.Manter atualizada a base de conhecimento:Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.>.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Certificação:ITIL V4 ou superior.Certificação:MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.OBS:As certificações mencionadas são requisito obrigatório para a vaga.Caso o candidato tenha interesse em participar do processo seletivo e ainda não possua tais certificações, será concedido, a partir da data de assinatura do contrato, um prazo de 90 dias para a obtenção das mesmas.Conhecimentos:Básico em Sistemas Operacionais Linux.Conhecimentos:Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.Conhecimentos:Tecnologia de autenticação Active Directory.Conhecimentos:Office 365 e pacote office **** ou superior.Conhecimentos:Modem Desktop:MD-100 e MD-101.Conhecimentos:Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.Conhecimentos:Avançado em manutenção de hardware.Conhecimentos:Inglês básico para leitura.>.O Que Será Um Diferencial:Habilidades:Comunicação oral e escrita clara e objetiva.Habilidades:Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Habilidades:Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.Habilidades:Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.>.O Que Oferecemos:Salário R$ ****,48 Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto 20% PAT).Vale Transporte (desconto 6%).Convênio Sesc.Seguro de Vida.Plano de Saúde.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia(FI)