Intermitente - Técnico De Suporte Ao Usuário De Tecnologia Da Informação Pleno

INTERMITENTE - TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENOSobre a OportunidadeVAGA INTERMITENTE: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO- Horário de trabalho: Disponibilidade total para atuar, conforme necessário.- Endereço do local de trabalho: Centro, Rio Grande - RS.- Regime: CLT.- O Que Procuramos:Formação: Nível Médio Completo;Informática: Intermediário;Idioma: Português;Experiência: N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência; N2 - Técnico de Manutenção de Computadores - 2 (dois) anos de experiência.- Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Suporte ao Usuário - Atendimento de 1o Nível - N1:O atendimento de 1o nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis.Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante.Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC;Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário;Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as);Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas;Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante;Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante;Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante;Gerar relatórios;Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução;Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.Suporte ao Usuário - Atendimento de 2o Nível - N2:O atendimento de 2o nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos.Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante;Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante;Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC;Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks;Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC.- Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Boa capacidade de comunicação e argumentação;Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;Espírito de iniciativa e dinamismo;Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes;Boa fluência verbal e escrita;Abordagens de atendimento ao público.- O Que Oferecemos:Valor por hora: R$ 10,70;Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);Vale Transporte;Convênio Sesc;Seguro de Vida;Outros: prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês).Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas.Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes.E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional.Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece.Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.#J-*****-Ljbffr