Analista De Suporte Junior

DESCRIÇÃOComo Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando epriorizando solicitações de usuários.Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,software e redes, e documentar soluções.Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação econfiguração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting deimpressoras e noções de ITIL.Conhecimentos DesejáveisCapacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições deserviços, além de atender a dúvidas gerais.Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação deChamadosFamiliaridade com Sistemas operacionaisCapacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho edispositivos periféricos.Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pelaorganização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).Conhecimento em troubleshooting de impressoraConhecimento em IANoções de inglêsConhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes emnuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços eadministração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurançaProficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios eSolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolverproativamente problemas de desempenho.Local de trabalho: Bebedouro, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Curso TécnicoFormação DesejadaInformática, Curso TécnicoVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESProatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticosAdaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstânciasResponsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorarApoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorarCompromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevadosColaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comunsRespeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todosComunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisõesFoco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.BENEFÍCIOSTotal PassSeguro de Vida - MetLifeConvenio Médico Sul América (Opcional)Vale TransporteVale Refeição/ Alimentação