Suporte Técnico Ao Sistema E Infraestrutura | 12X36 Diurno

Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas ao cargo;Desejável: Ensino superior completo ou cursos/certificações em áreas relacionadas (TI, Redes e servidores, Segurança, DBA;Experiência: Mínima:;Desejável: 1 ano de experiência comprovada com atendimento técnico ao cliente, solucionando desafios de redes, servidores, segurança, banco de dados ou infraestrutura.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Redes: Entendimento de conceitos de rede (TCP/IP): saber configurar e resolver problemas básicos de endereçamento IP, mascaramento e roteamento estático.(Modelo OSI);VPN: Configuração, diagnóstico, monitoramento, inserção de scripts, configuração de roteamento, etc;Conhecimento básico de DNS;TCP dump/Wireshark: Análise e diagnóstico básico;CGNAT: Conceito de mascaramento;IPV6: Conhecimento básico da estrutura IPV6;Sistema Operacional Baseado em Linux: Instalação e configuração de sistemas Linux, incluindo configuração de rede e ACL;Banco de Dados: Conhecimento básico da estrutura de documentos do MongoDB (JSON-like);Capacidade de instalar ou recuperar base de dados MongoDB;Conhecimento sobre estrutura de documentos (JSON) e conceitos de bancos NoSQL;Fundamentos de comandos CRUD no MongoDB: find, insertOne, updateOne, deleteOne;Noções de replicação e configuração de ambientes standalone;Ferramentas básicas, como MongoDB Compass e CLI (Command Line Interface);Redis: Conhecimentos básicos sobre de redis para armazenamento em cache e bancos de dados em memória;Segurança: SSL/TLS, NMAP, Firewall (IP tables, NF tables) e LGPD;Virtualização: Operação e configuração básica de virtualizadores (Proxmox e VMWare);Serviços: Instalação e gestão de pacotes e serviços no Linux;Análise de Logs: Análise básica de logs do sistema e do servidor;Hardware: Montagem e manutenção de microcomputadores e análise de requisitos;Conceitos básicos de Asterisk e de sistemas VoIP.: Fundamentos de VoIP;Capacidade de realizar a instalação do Asterisk e de sistemas VoIP em servidores locais ou na nuvem;Capacidade de monitorar o desempenho de chamadas e solucionar;Problemas iniciais, como falhas de conexão e registros.Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes;Senso análitico;Pró-atividade;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência (importante para lidar com situações desafiadoras);Comunicação assertiva e clara;Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multi tarefas;Empatia com o cliente;Cordialidade;Pontualidade;Escuta ativa;Gestão eficiente do tempo.Realizar atendimento aos clientes, solucionando demandas de baixa e média complexidade;Realização de manutenção preventiva geral da base do cliente;Acompanhar e manter documentação técnica atualizada;Executar instalação e configuração do sistema operacional;Manutenção preventiva da infraestrutura do cliente;Diagnóstico e resolução de problemas de configuração básica de infraestrutura de redes e módulos;Identificar, categorizar e documentar corretamente os atendimentos finalizados.Registro e categorização de falhas e melhorias em sistemas, incluindo abertura de cartões de análise;Realizar análises básicas para identificação e solução de problemas relacionados a área;Colaborar com áreas relacionadas e/ou níveis superiores para garantir a resolução das demandas do cliente;Documentar e relatar feedbacks de clientes sobre funcionalidades e dificuldades;Apoiar no registro e acompanhamento de chamados da ouvidoria, documentando casos recorrentes para melhoria dos processos internos;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como TMF, SCORE e regras de atendimento e qualidade da empresa;Executar outras atividades correlatas ao cargo.