Analista De Planejamento Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

MISSÃO DO CARGO: - Elaboração de estratégias de planejamento para as Centrais de Relacionamento com o Cliente (Ativo e Recpetivo).
- Gestão e evolução de indicadores de produtividade e performace operacional, buscando eficiência no atendimento, preservando os indicadores de qualidade e habilitando o incremento de receita para as frentes de vendas.
- Garantir o planejamento das estratégias de atendimento.
- Estruturação e gestão das frentes de planejamento de Curto, Médio e Longo prazo (reforecastings, orçamentos, estudos e análise de cenários), além da gestão do dia a dia da operação (Centrols desk).
- Denifir o plano mensal, trimestral, sendo a interface entre as áreas de Negócio, de Operações, RH (forecasting).
- Estruturar frente análitica com reportes recorrentes de resultados, análises e proposições de caminhos e de resoluções de problemas e desafios.
- Definir e gerir a estratégia dos canais eletrônicos (URA, SMS, WHATS APP) para aumentar a eficiência no Call Center.
- Desenvolver modelos de análise de performace e produtividade recorrentes com estruturação de planos de ação e acompanhamento de resultados de Operadores.
- Realizar controle de dimensionamento e tráfego - Elaborar relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo.
Elaborar escalas e acompanhar os indicadores O QUE BUSCAMOS Buscamos profissionais engajados e comprometidos para atuar home office com a área de planejamento.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: - Excel Avançado - Experiência com Power BI COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS: - Agregador - Pensamento crítico e visão estratégica - Curioso, gosta de buscar novidades - Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu - Compreensão de diferentes tipos de modelos de negócios - Comprometimento com a qualidade de projetos e prazos - Orientação a resultados REQUISITOS Experiência prévia desejada: - Formação acadêmica (estudando ou formado) em: - Experiência como analista de planejamento em empresas de Contac Center - Habilidade com criação de Dashboard - Habilidade com automatização por VBA - Experiência com KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover) - Habilidade com manuseio de banco de dados (Conceitos e Aplicações de ETL, Criações, Manutenções e Automações de Consultas, Gestão de Banco de Dados, Criações de Rotinas no Servidor - Experiência com projeções de entrega
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Auxílio creche
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

  • Analista de planejamento pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Que tal fazer parte dessa transformação?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Customer Success para atuar de forma estratégica e tática no suporte às áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento. Essa pessoa será responsável por conduzir análises profundas, desenvolver modelos e projeções, acompanhar indicadores e gerar insights que...

  • Analista de Planejamento de Demanda Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SEPHORA Tempo inteiro

    Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD Join to apply for the Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD role at SEPHORA Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD Join to apply for the Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD role at SEPHORA ...

  • Analista Pleno de Planejamento Logístico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios Join to apply for the Analista Pleno de Planejamento Logístico - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre...

  • Analista de Planejamento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENA Tempo inteiro

    Horário: Segunda à SextaContratação: Service provider - legal entityNível: ProfessionalDescrição e ResponsabilidadesA CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno para integrar...

  • Analista De Planejamento De Demanda Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sephora Tempo inteiro

    Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCDJoin to apply for the Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD role at SEPHORAAnalista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCDJoin to apply for the Analista de Planejamento de Demanda Pleno - Vaga afirmativa Raça/PCD role at SEPHORANa...

  • Analista de Planejamento de Compras Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro

    Venha com a gente inspirar as pessoas a se divertirem com a moda enquanto realizamos nossa missão de levar a moda do mundo para todo mundo e criar a melhor plataforma para marcas e sellers.Se você é uma pessoa com bastante energia, vontade de fazer acontecer e D-zão pelo negócio, com certeza vai se identificar com esse desafioBuscamos uma pessoa...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobrafix Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Planejamento com perfil analítico, foco em performance, criativo e voltado para tecnologia. Essa pessoa será responsável por analisar carteiras, realizar tratativas operacionais, propor estratégias de cobrança e apoiar a tomada de decisões através de indicadores precisos e eficientes. Experiência na função; Conhecimento...

  • Analista de Planejamento Comercial Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    Na área de Fluxo de Pagamentos e Recebimentos PJ, atuamos diretamente na jornada financeira das empresas clientes, garantindo que seus processos de recebimento e pagamento sejam eficientes, seguros e estratégicos.Nosso ambiente é colaborativo, ágil e voltado para resultados, com espaço para inovação e protagonismo.Acompanhar os KPIs dos produtos de...

  • Analista de Planejamento Comercial Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc #CarreiraQueConecta Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a genteAqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • analista de planejamento financeiro pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SETIN Incorporadora Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: atualização de budget, atualização de relatórios gerenciais, análise de operações financeiras, estudos de viabilidade econômica, consolidação de fluxo de caixa, etc. Necessário: Experiência no mercado imobiliário. Salário e Benefícios compatíveis com o mercado. Analista Comercial | Financiamento de Veículos |...