Analista De Relacionamento Ao Cliente Júnior

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura
Paixão pelo **CLIENTE - **Sem cliente, não há Ligga.
Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para **RESULTADO - **Somos orientados pelas nossas entregas.
Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias
Crença na **TRANSPARÊNCIA - **Abrimos caixas, dados e ideias.
Guardar informações é um erro inaceitável.
Incentivamos o **PROTAGONISMO - **Desafios são oportunidades para quem quer brilhar.
Se há um problema, pegue pra você e resolva.
Criamos **CONEXÃO - **Não existe um indivíduo sem um todo.
Não existe uma área sem uma empresa.
Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO - **Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários.
Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou?
Venha fazer parte desse time
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos uma pessoa para Analista de Relacionamento B2B JR no time de **_CX Relacionamento_**
Contaremos com essa pessoa para:
- Desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do ciclo
- Oferecer suporte as áreas técnicas em necessidades contratuais com clientes
- Oferecer assistência ao cliente em situações de dificuldades técnicas ou problemas críticos
- Criação de hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados
- Gestão de indicadores e elaboração de relatórios
- Controle do churn (atuar na retenção)
- Atuar em conjunto com outras áreas da empresa (suporte técnico, comercial, produtos) para solucionar demandas e melhoras a experiência do cliente
- Participar de reuniões com clientes internos e externos quando necessário para identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do negócio
**Requisitos e qualificações**
- Superior cursando ou completo
- Experiência anterior com atendimento ao cliente no segmento telecom
- Capacidade de trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento interpessoal
- Excelente em comunicação verbal e escrita
- Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Disponibilidade para atuar na escala de 4 dias (de seg a sex) e sábado fixo das 8h ás 17h
Também serão considerados fortes diferenciais se você:
- Excel intermediário
- Experiência com suporte técnico e retenção
**Informações adicionais**
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
- Plano de Saúde Unimed.
- Plano Odontológico DentalUni.
- Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- Seguro de Vida.
- Vale transporte.
- TotalPass para realização de atividades físicas.
- Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- Parceria com a Vittude para terapia online.
- Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
- Day Off de aniversário.
- Ambiente descontraído, no dress code.
- Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
**Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.
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Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas.
Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM.
Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.
A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos.
Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.
Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.