Pessoa Analista De Qualidade Jr

2 semanas atrás

Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortaleceTodas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da VagaA pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente.ResponsabilidadesColaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronizaçãoAuxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimentoApoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimentoColaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitoriasApoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do clienteApoiar nos reports de agendas periódicas de calibraçãoApoiar a identificação de falhas operacionais e sugestões de melhoriasContribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimentoPropor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornadaRequisitosAtuação com qualidade de atendimentoVivência com padronização de fluxos e capacitação de equipesExperiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoioCapacidade analítica e visão crítica para geração de insightsFamiliaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.)Conhecimento em ferramentas de BI (desejável)Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeisConhecimento em metodologia de CX e CSDiferenciaisConhecimento em Zendesk ou outras plataformas de atendimento/CRMBenefíciosVale Refeição no cartão CajuAuxílio mobilidadePlano de Saúde e Odontológico - para você se cuidarWellhub - para se manter saudávelSeguro de vidaZenklubEnsino de idiomas (inglês ou espanhol)Quer encarar esse desafio?Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história#J-*****-Ljbffr

  • Analista Fiscal Jr

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Novo TempoRH - Jacareí Tempo inteiro

    **Atividades**:Registro de documentos; Classificação fiscal de novos produtos; Escrituração e emissão de livros fiscais; Conferência de notas fiscais de entrada e saída;Análise e reconciliação de contas; Auxilio na preparação de apuração de impostos e das obrigações acessórias, tais como EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, EFD, REINF, ECD,...

  • Pessoa analista de qualidade sênior

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...

  • Analista de Garantia da Qualidade JR

    3 semanas atrás

    Lima Duarte, Brasil Vigor Tempo inteiro

    Analista de Garantia da Qualidade JR - Lima Duarte MG Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito. Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Jr

    Há 7 dias

    Nova Lima, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Estamos com uma vaga de Analista de Recrutamento e Seleção Jr, para atuar no RPO em uma grande empresa do setor de mineração/siderurgia, com forte presença nacional e internacional.Principais Atribuições- Condução de processos de R&S end-to-end para vagas de mineração, ferrovia, engenheiros, operadores, etc;- Executar todo o processo de...

  • Analista Contábil Jr.

    Há 7 dias

    Nova Lima, Brasil Relevo Tempo inteiro

    **RELEVO LAB.** Somos uma empresa de tecnologia com mais de 6 anos de atuação, vivemos e respiramos tecnologia, batalhamos incansavelmente para ser um lugar incrível para se trabalhar, onde as pessoas são tratadas com igualdade, gostem de trabalhar, se sintam em casa e esse é certamente o lugar onde queremos estar. **Estamos à procura de pessoas do...

  • Analista Contábil Jr.

    Há 5 dias

    Nova Lima, Brasil Relevo Tempo inteiro

    **RELEVO LAB.**Somos uma empresa de tecnologia com mais de 6 anos de atuação, vivemos e respiramos tecnologia, batalhamos incansavelmente para ser um lugar incrível para se trabalhar, onde as pessoas são tratadas com igualdade, gostem de trabalhar, se sintam em casa e esse é certamente o lugar onde queremos estar.**Estamos à procura de pessoas do bem,...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil MINEIRA DA SORTE LOTERIA SPE LTDA Tempo inteiro

    O Analista da Qualidade Júnior é responsável por apoiar as atividades de gestão da qualidade nos processos operacionais de uma organização. Ele executa tarefas de monitoramento e análise dos processos, assegurando que atendam aos padrões e requisitos estabelecidos. Além disso, contribui para a implementação de melhorias contínuas dentro da área...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil MINEIRA DA SORTE LOTERIA SPE LTDA Tempo inteiro

    O Analista da Qualidade Júnior é responsável por apoiar as atividades de gestão da qualidade nos processos operacionais de uma organização. Ele executa tarefas de monitoramento e análise dos processos, assegurando que atendam aos padrões e requisitos estabelecidos. Além disso, contribui para a implementação de melhorias contínuas dentro da área...

  • Analista De Qualidade

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Mineira Da Sorte Loteria Spe Ltda Tempo inteiro

    O Analista da Qualidade Júnior é responsável por apoiar as atividades de gestão da qualidade nos processos operacionais de uma organização.Ele executa tarefas de monitoramento e análise dos processos, assegurando que atendam aos padrões e requisitos estabelecidos.Além disso, contribui para a implementação de melhorias contínuas dentro da área de...

  • Analista de Desenvolvimento de Software Jr

    Há 7 dias

    Nova Lima, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Desenvolvimento de Software Jr - Mobile Full-time Employee Status: Regular Role Type: Home Department: Product Development Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...