Analista De Sucesso Do Cliente

Job description
Nós da
Aliare
, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade.
Vamos juntos?
Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade.
Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.
O
Analista de Sucesso do Cliente
deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.
Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções.
Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.
Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?
Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?
Nós temos uma oportunidade para você
Main responsibilities
Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;
Planejar e aplicar treinamentos pontuais, alinhados às necessidades específicas do cliente e aos objetivos estratégicos da empresa;
Atuar de forma estratégica na promoção de upsell e cross-sell junto à base existente, bem como na prospecção e conversão de novos clientes;
Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente;
Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.
Requirements and skills
Ensino Superior Completo;
Experiência em Atendimento ao Cliente;
Experiência com gestão de carteira de clientes;
Experiência em monitoramento de indicadores de resultados;
Residir em Sorriso - MT
Additional information
O que a Aliare proporciona?
Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo.
Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.
Plano de Saúde Nacional;
Plano Odontológico Nacional;
Seguro de Vida;
Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Deslocamento/ Home Office;
Universidade Corporativa;
Auxílio Educação;
Premiação por atingimento de resultado anuais;
Bônus por Indicação;
Premiação por tempo de casa;
Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
Presente exclusivo no seu aniversário;
Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho.
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