Tecnico Field/ Suporte De Ti

Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a correta utilização dos recursos de informática referentes aos softwares padrão (Office)Atendimento e resolução de incidentes (hardware e software) respeitando os SLAs acordadosDirecionar o atendimento do incidente para outro Grupo Solucionador, caso o incidente não seja de sua competênciaRegistrar todas as atividades do atendimento na ferramenta de ITSM do cliente para acompanhamento da evolução dos chamados e alimentação de base de conhecimento, quando apropriado;Fechar os chamados quando resolvidos, após "follow-up" com usuário para garantir que o chamado foi efetivamente resolvidoAcompanhamento local ou remoto a problemas de causas dúbias que envolvem mais que um provedorDocumentar os procedimentos operacionais e scripts de atendimento nos locais apropriados conforme políticas do clienteSugerir melhorias e atualizações para os itens de KB já existentes (consumidos pelo Service Desk Tier1, baseado nas melhores práticas de mercadoAplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implantada.Caso esta solução seja através de uma "solução de contorno", ou a causa não for conhecida, deve solicitar a "Abertura de um Problema" para a Gestão de Problemas• Acionar os fornecedores responsáveis pela manutenção de Desktops, Notebooks, Impressoras e equipamentos de TI em garantia ou com contratos de suporte, através de encaminhamento de chamado nos meios definidos pelos fabricantes e parceiros.Efetuar o acompanhamento dos chamados junto aos fornecedores e acompanhar os provedores de serviço e hardwares para solução de problemas nas localidades• Embalar os equipamentos a serem enviados aos fabricantes ou empresa que prestará o reparo, acionar o transporte e gerenciar/garantir a entrega na localidade de destino• Encaminhar os chamados relacionados a problemas de software identificados pelos fabricantes como bugs para as equipes de Suporte às aplicações• Providenciar, quando necessário, cópia de segurança do conteúdo dos hardwares dos usuários, conforme procedimentos operacionais definidos pelas políticas do cliente• Notificar os gestores do cliente sempre que identificar a necessidade de atualização ou troca de hardwares para melhor atender ao usuário• Gestão de estoque:- Organização física e lógica do estoque de equipamentos sob responsabilidade de TI- Cumprimento dos processos definidos globalmente para controle e organização dos ativos fixos sob responsabilidade de TI, dentro dos prazos acordados pela liderança do clientePreparação e configuração de computadores, assim como instalação física;• Processo de wipe como preparação para descarte• Apoio durante o onboarding de novos usuários• Esclarecimento de dúvidas gerais sobre políticas e processos de TI• Execução de IMACs (Install, Move, Add and Change) - requisições de instalações, movimentações, adições ou alterações com atualização do inventário• Realizar intervenções nos equipamentos dos datacenters, mediante orientação especializada da equipe de terceiro nível Logicalis ou cliente (hands and eyes).Os itens de configuração que sofrerão a intervenção neste escopo são: servidores, impressoras, network, salas de reunião e vídeo conferencia, telefonia fixa e móvelQualificações:Superior CompletoConhecimentos avançados em microinformática (Windows, pacote office, impressoras)Conhecimento intermediário em ambientes de Video Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc).Conhecimento intermediário em dispositivos Mobile e uso de Wifi.Experiência de suporte usuárioConhecimento intermediário em rede LANElaboração de relatórios e apresentações operacionaisEntendimento de indicadores e KPIs (SLA, OLA, etc)#LI-Onsite