Quintoandar - Analista De Operações Ii

**Sobre o QuintoAndar**:O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas.Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar.E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar.Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação.Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de ****) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes.Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.**Sobre o Grupo QuintoAndar**:Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina.Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções que contemplam todas as fases da jornada do morar.Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.**Sobre trabalhar no QuintoAndar**:- Possibilidade de aprendizado;- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.**Localização & Trabalho Remoto**Modelo híbrido, sendo necessário ir presencial 3x na semana em nosso escritório localizado em Curitiba - PR.**Etapas do Processo Seletivo**Nosso processo seletivo atualmente dura em média ***** dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação.Passando por:- Aplicação;- Entrevista com People;- Entrevista com Liderança; Offer o/**Sobre a Área**: Aqui no QuintoAndar, trabalhamos com os sonhos das pessoas, por isso CX é tão importante para conseguirmos proporcionar o Morar Bem a cada um deles.A experiência do cliente também traz sentimentosÉ muito importante entendermos como eles se sentem em relação a nossa marca.Como esse contato entre nós foi feito e se essa troca gerou a experiência que ele esperava.Sabemos que temos muitas oportunidades de aprimorar e se aproximar do nosso cliente, por isso, a área de CX tem em seu propósito cuidar das pessoas para que cada experiência seja única e incrível.Para nós do QuintoAndar pessoas são o nosso foco, nosso cliente, nossa equipe, nossos parceirosTodos os stakeholders devem vivenciar nossa essência na prática.**Responsabilidades**:- Dar tratativa do início ao fim dos casos que chegam através do Zendesk;- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos;- Educar e engajar o parceiro no modelo de negócio do QuintoAndar;- Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;- Dar suporte nas ocorrências dos parceiros e apoiar na usabilidade das ferramentas do QuintoAndar;- Atingir de metas propostas para o time;- Construção e condução de processos;- Discussão de planos de ação e desenho de planos futuros;- Governança de OKRs e métricas que sejam importantes para o negócio;- Participar ativamente das reuniões diárias com o time, compartilhando percepções sobre casos específicos e sobre o dia a dia no trabalho;- Conhecer as metas e os indicadores da área;- Reportar anomalias identificadas no processo;- Reportar oportunidades em outras células que geram impacto no time;- Conhecer e acompanhar as metas e os indicadores da área.**Requirements**:- Vivência com Atendimento ao cliente- Superior completo;- Comunicação eficaz;- Atenção aos detalhes;- Adaptabilidade;- Gestão de tempo;- Atitude positiva;- Trabalho em equipe.**Importante**:**Benefits**- Salário com