Atendente Ao Consumidor

Atendente ao Consumidor - ElectroluxRH NOSSA Prado Velho - Curitiba - PRBenefíciosAssistência médicaAssistência odontológicaParticipação nos lucrosGympassVale alimentaçãoJornada de trabalhoDisponibilidade de horários para atuar em escalas.Sobre a vaga:Onde você vai estar:Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba.Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte do Electrolux Group.Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todas as pessoas, oferecemos os seguintes benefícios:- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux e Continental;- Plano de saúde e seguro de vida;- Participação nos lucros anuais;- Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa);- Acesso ao Wellhub (Gympass);- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira;- Modelo de trabalho híbrido.Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento.Não existem barreiras para onde a sua carreira pode te levar.AtividadesCuide dos nossos consumidores e a gente cuida de você.Tudo sobre a função:Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor.Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada.Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.O que você vai fazer:Como Atendente da área de Cuidado ao Consumidor, você vai ser responsável em solucionar as reclamações dos consumidores, com agilidade e rápida tomada de decisão.Se você tem uma postura resiliente, proativa, facilidade para se comunicar, e abertura para aprender, junte-se a nós Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para o melhor, e nós vamos te ajudar a voar ainda mais alto.Algumas responsabilidades serão:Atender e solucionar as reclamações dos consumidores, de acordo com os prazos estabelecidos;Realizar contato telefônico de forma ativa e atender as transferências de consumidores que ligam em nosso ****;Garantir a qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo todos os processos e procedimentos estabelecidos pela Área de Eficiência Operacional, no menor tempo possível;Realizar interface com equipes internas e externas em busca da rápida solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas;Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários;Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;Garantir a satisfação dos consumidores, evitando exposição da Marca;Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up.Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).Requisitos e qualificaçõesQuem é você:Você tem:- Ensino Médio (Ensino Superior será um diferencial);- Experiência em atendimento ao Consumidor especialmente por canais de voz e canais digitais, resolução rápida de problemas na primeira interação com o Consumid#LI-Onsite