Customer Success Analyst

Localidade : Goiânia - GORegime de Contratação : CLTModelo de Trabalho : PresencialNível de Experiência : PlenoDescrição da VagaEste cargo é para um profissional apaixonado por garantir o sucesso e a satisfação do cliente, atuando como um parceiro estratégico que combina visão de negócio, suporte técnico na implantação de soluções de marketing digital e um relacionamento direto e proativo com os clientes.Você será a ponte entre as necessidades do cliente e a entrega de valor da ROI Marketing Digital, assegurando que eles atinjam seus objetivos e maximizem o retorno sobre o investimento.Principais Responsabilidades deste Cargo :Conduzir o Onboarding de Clientes : Liderar o processo de integração de novos clientes, desde a primeira reunião de alinhamento até a configuração inicial das plataformas, garantindo uma transição suave e um entendimento claro das expectativas e do valor a ser entregue.Gestão de Relacionamento e Estratégia : Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento com clientes para compreender profundamente seus objetivos de negócio, desafios e posicionamento de marca, traduzindo-os em oportunidades para alavancar os serviços de marketing digital.Orientação e Suporte Estratégico : Fornecer orientação estratégica aos clientes sobre como as soluções da ROI Marketing Digital podem apoiar seu plano de posicionamento de marca e diretrizes estratégicas, em colaboração com o gestor de mídias sociais.Coleta e Organização de Ativos : Coletar e organizar todas as informações e acessos necessários dos clientes (ativos de marca, contas de anúncios, etc.), garantindo que as equipes de execução tenham tudo o que precisam para iniciar os trabalhos.Habilitação e Suporte Técnico : Guiar e auxiliar os clientes na configuração e otimização de contas de anúncios no Facebook Business Manager (Meta Ads) e outros canais digitais, garantindo que as plataformas estejam alinhadas aos seus objetivos e que o cliente compreenda o funcionamento básico.Apoio na Criação de Ativos : Oferecer suporte e orientação na utilização de ferramentas como Canva para a criação de ativos visuais e CapCut para edição básica de vídeo, conforme necessário para o onboarding ou para capacitar o cliente em tarefas simples.Otimização com IA : Aplicar conhecimentos de prompt de IA para otimizar processos internos de Customer Success, bem como sugerir formas de alavancar a IA para aprimorar as estratégias de conteúdo ou pesquisa inicial dos clientes.Resolução Proativa de Problemas : Identificar e resolver proativamente quaisquer desafios, bloqueios ou pontos de atrito durante todo o ciclo de vida do cliente, atuando como um defensor do cliente dentro da empresa.Transição e Sucesso Contínuo : Garantir a transição eficaz do cliente para as equipes de execução após a conclusão do onboarding, mantendo um canal de comunicação aberto para assegurar a continuidade do sucesso e a satisfação a longo prazo.Habilidades Essenciais para o Candidato :Experiência comprovada em marketing digital, com forte compreensão de estratégias e mídias sociais, aplicada à geração de valor e sucesso para o cliente.Conhecimento avançado do ecossistema Meta (Facebook / Instagram), incluindo Business Manager e Gerenciador de Anúncios, com foco em como essas ferramentas podem ser utilizadas para atingir os objetivos do cliente.Proficiência em Canva para criação de designs e capacidade de orientar clientes.Familiaridade com conceitos e aplicação de prompts de Inteligência Artificial para otimização de processos.Habilidade básica / intermediária em edição de vídeo (CapCut ou similar) para suporte e orientação.Excelente comunicação interpessoal, escuta ativa e habilidades de relacionamento com o cliente, com foco em construir confiança e parcerias duradouras.Pensamento analítico e capacidade de resolução proativa de problemas, antecipando necessidades e desafios do cliente.Organização impecável e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas contas e processos.Proatividade, autonomia e uma mentalidade orientada para o sucesso do cliente.Requisitos e Qualificações para a Posição :Mínimo de 4 anos de experiência com Marketing Digital e / ou Customer Success.Diferenciais Desejáveis para o CandidatoExcelente capacidade de comunicação e apresentação, com habilidade para articular valor e estratégias complexas de forma clara.Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo.Inglês Intermediário ou Avançado.Informações Adicionais Sobre a VagaRemuneração : R$ *****,00 na modalidade CLT.Participação Programa de Premiação Mensal.Etapas do Processo de Cadastramento e RecrutamentoPublicação do Termo de Referência (TOR), contendo descrição da vaga, atribuições e responsabilidades do cargo, requisitos e qualificações para a posição, diferenciais desejáveis para o candidato e informações adicionais sobre a vaga;Cadastramento do candidato e arquivamento de currículo;Análise dos currículos de todos os candidatos à vaga;Definição de lista longa de candidatos que atenderam aos requisitos mínimos obrigatórios para a vaga;Definição de lista curta de candidatos que atenderam aos requisitos desejáveis para a vaga e apresentaram melhor correspondência ao TOR, no que concerne às suas experiências, formação e conhecimento relacionados à posição;Etapas do Processo de Seleção e ContrataçãoEntrevistas por Competência e Técnica;Avaliação Técnica;Contratação.#J-*****-Ljbffr