Support Coordinator

Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nosmotiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.Porque é mais que uma vaga.
É uma vaga na Senior.CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:A Konviva é uma plataforma de soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa, que apoia empresas na transformação de seus processos de capacitação e desenvolvimento.
Estamos em busca de um Support Coordinator para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes e a excelência nos serviços prestados.Veja algumas de suas responsabilidadesCoordenar o time de suporte técnico da Konviva, garantindo uma distribuição equilibrada dos chamados conforme nível de complexidade e perfil do cliente.Realizar acompanhamento individual e coletivo, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Oferecer feedbacks periódicos e orientar a equipe quanto a boas práticas de atendimento, comunicação e resolução de problemas.Assegurar que os prazos e níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos, priorizando a excelência no atendimento.Supervisionar diretamente atendimentos críticos ou de clientes estratégicos, garantindo agilidade na resolução e satisfação do cliente.Atuar como ponto de escalonamento, mediando a comunicação entre clientes, equipe de suporte e área de manutenção.Balancear demandas e prazos, garantindo clareza na comunicação e transparência sobre o andamento das solicitações.Apoiar a área de produto na coleta de feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.Conduzir treinamentos de integração para novos colaboradores, assegurando alinhamento às metodologias e cultura da empresa.Identificar necessidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento técnico e comportamental para o time.Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo médio de resposta, tempo de resolução, taxa de reincidência de chamados e nível de satisfação do cliente.Elaborar relatórios periódicos para a gerencia, apresentando resultados, tendências e propostas de melhorias.Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte e implementar soluções que aumentem a eficiência operacional.Acompanhar o roadmap, garantindo que a equipe esteja preparada para novos lançamentos e atualizações.Apoiar clientes estratégicos no alinhamento de expectativas quanto a evoluções do produto e novas funcionalidades.PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:Possua graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins;Possua experiência em liderança e gestão de equipes;Tenha domínio em processos, indicadores e KPIs de Suporte;Tenha experiência com plataformas de educação corporativa;Possua vivência com plataformas de Help Desk;Possua Inglês e/ou Espanhol básico.O QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:Ter experiência com plataforma de educação corporativa da Konviva;Ter vivência com planejamento estratégico.Nossos benefícios:Convênio Médico e Odontológico;Seguro de VidaPPLR - Participação nos lucros e resultados;Cartão Wiipo com benefícios flexíveisClube Wiipo com descontos e vantagens exclusivasTotalPass - Benefício de academias e bem-estar;Banco de horas;Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;Assistência natalidade;Assistência PET;Universidade Corporativa Senior;Plano de desenvolvimento de carreiraO nosso jeito Senior de ser:Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia.
Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos.
Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis.
Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: Somos mais SeniorSomos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país.
Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas.
Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM.
Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 2.700 pessoas.
O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW.
Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar.
E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente.Descubra mais sobre nós em ou através de nossas redes:Blog | Linkedin | Instagram | Facebook | Youtube | Medium