Auxiliar Técnico De Suporte Externo

**Prazer, somos a RV NET e o Grupo Netway
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**"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."**
Com presença em mais de **40 cidades** espalhadas por diversos estados do Brasil, levamos **conexão de alta qualidade e estabilidade**, somando mais de **70.000 clientes** atendidos em todo o país.
Nossa estrutura de rede própria, com rota direta até São Paulo, proporciona uma navegação mais rápida e eficiente, especialmente para acesso a sites e jogos hospedados na região, o que torna nossa internet ainda mais confiável.
Além disso, oferecemos uma variedade de **SVA's (Serviços de Valor Agregado)** que se conectam diretamente com o perfil de nossos clientes, como:
- Max
- Paramount+
- Streaming By Watch
- Skeelo
- Premiere
- Globoplay
- Combate
- WayTV
- Fit Anywhere
E mais**:somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como um benefício adicional nos combos de internet**, garantindo aos nossos clientes acesso a consultas médicas totalmente online.
**Venha para a RV NET e deixe sua marca fazendo história conosco
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**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Auxiliar na instalação de novos clientes em diferentes localidades.
- Realizar mudança de endereço de clientes existentes.
- Prestar suporte técnico presencial e remoto para identificação de problemas de conexão.
- Diagnosticar e solucionar rompimento de drop.
- Efetuar troca de ONT/ONU conforme a necessidade.
- Realizar mudanças de ponto de rede.
- Efetuar passagem de cabo de rede para instalações.
- Configurar roteadores, modens e antenas, assegurando a qualidade da conexão do cliente.
- Registrar atendimentos e Ordens de Serviço no ERP, com acordo aos protocolos internos.
- Cumprir os prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas para atendimento.
- Apoiar os processos de atendimento e suporte técnico conforme as demandas da área.
- Atuar conforme as necessidades do negócio, priorizando a experiência do cliente.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Idade mínima: 18 anos.
- Ensino médio completo.
- **CNH ativa (diferencial).
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- **Desejável experiência em provedores de internet.
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**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:
- **Proatividade**: Capacidade de agir sem supervisão constante, antecipando problemas e propondo soluções.
- **Atenção aos detalhes**: Garantir a precisão e a qualidade das tarefas realizadas.
- **Foco no cliente**: Buscar sempre a excelência no atendimento e nas soluções oferecidas.
- **Vontade de aprender**: Interesse em adquirir novos conhecimentos e crescer dentro da empresa.
- **Colaboração**: Capacidade de trabalhar bem em equipe, com postura positiva e construtiva.
- **Cordialidade e respeito**: Tratar a todos com educação, empatia e profissionalismo.
**POR QUE ESCOLHER A RV NET E O GRUPO NETWAY?
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Nossa cultura é o nosso DNA
Ela nos trouxe até aqui e continuará sendo a base do nosso sucesso.
Oferecemos uma jornada de desenvolvimento contínuo e valorizamos cada pessoa que faz parte do nosso time.
Conheça alguns dos nossos benefícios:
- **Internet gratuita** após 3 meses de experiência
- **Seguro de vida**
- **Treinamentos e desenvolvimento profissional constante**
- Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor
- Política de feedbacks e planos de desenvolvimento
- Ambiente que incentiva a **inovação e a criatividade**
**TIPO DE CONTRATO**:
CLT - Presencial
**HORÁRIO DE TRABALHO**:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados, das 08h às 12h
**Se você se identificou com o nosso propósito e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte da RV NET e do Grupo Netway
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Estamos esperando por você para juntos irmos ainda mais longe