Supervisor(A) De Fidelização De Clientes

LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES
Responsável por atuar com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, atuando na análise da jornada do cliente, fortalecendo vínculos de lealdade e implementação de estratégias que contribuam para relacionamentos de longo prazo.
Será responsável por desenhar planos de fidelização, analisar dados de comportamento do cliente, gerar insights estratégicos e trabalhar em conjunto com áreas parceiras para aprimorar a jornada de ponta a ponta.

•
Gestão de Equipe
: Liderar e desenvolver o time de atendimento, promovendo excelência no relacionamento com o cliente e garantindo o cumprimento dos SLAs e metas de satisfação.

•
Relacionamento com o Cliente:
Monitorar e analisar a jornada do cliente, coordenando ações de fechamento de loop (inner e outer loop) com clientes detratores, neutros e promotores.

•
Gestão de Reputação
: Acompanhar e conduzir os resultados nas plataformas digitais, garantindo alta reputação e reconhecimento da marca.

•
Análise de Dados
: Definir e acompanhar KPIs de satisfação e lealdade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.

•
Colaboração Interdepartamental
: Atuar em parceria multidisciplinar para garantir uma experiência integrada e positiva.

•
Gestão de Crises
: Conduzir ações rápidas e eficazes em situações críticas, minimizando impactos negativos na jornada do cliente.
O QUE PRECISAMOS
Ensino superior completo;
Experiência sólida em liderança de equipes, com foco em relacionamento com o cliente;
Domínio do pacote Office em nível intermediário/avançado;
Diferencial: conhecimento em inglês ou espanhol;
Será considerado um diferencial ter familiaridade com metodologias de Experiência do Cliente.
Obs.: Prazo para inscrição dos candidatos internos é até 03/09.
Jornada de Trabalho
:
Horário: 08h às 18h;
Modelo híbrido:
Presencial às segundas e terças-feiras;
Home office às quartas, quintas e sextas-feiras.
PERFIL QUE BUSCAMOS:
Procuramos uma pessoa com forte experiência em liderança, capaz de engajar equipes em constante evolução e atuar com alto nível de energia e empatia. É essencial ter
visão estratégica
, senso crítico apurado e habilidade para identificar falhas e propor soluções com base em dados e indicadores.
Essa pessoa será responsável por
inspirar e desenvolver o time
, promovendo uma cultura de excelência e colaboração entre áreas. Terá papel ativo na
gestão da reputação da marca
, atuando com profundidade nas plataformas digitais e fortalecendo a
marca empregadora
.
Valorizamos profissionais com
forte orientação para o cliente
, que saibam se comunicar com clareza, construir relacionamentos sólidos e entregar resultados sustentáveis. A atuação exige
agilidade, proatividade
e capacidade de tomar decisões assertivas diante de situações críticas, sempre com foco na
melhoria contínua da experiência do cliente
.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale Transporte
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco