Head De Operações De Viagens Corporativas

**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global.
É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
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Que tal fazer parte disso tudo?
Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo
**Responsabilidades e atribuições** O que você irá fazer**:
- Desenvolver e liderar o time
- Exercer o papel do Líder VOLL: manter a rotina de one-a-one 's semanais, realizar feedbacks regulares e servir de elo entre a entrega do próprio time com a estratégia maior do negócio.
- Pautar planejamento e execução de oportunidades de encantamento, por meio de experiências positivamente memoráveis de solicitantes Liderar nossas equipes de CS, gerenciando nossos esforços de captação, atendimento e retenção de clientes e demandas do setor;
- Navegar entre habilidades de liderança analíticas bem como criativas.
- Apoio técnico e operacional à equipe de analistas;
- Atuar como multiplicador de conhecimento, promovendo treinamentos e ritos de capacitação com os squads da empresa.
- Identificar, analisar e reagir de forma imediata a erros operacionais, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria de processos.
- Elaborar, coordenar e executar novas iniciativas rapidamente, testando e iterando e tomando decisões que adicionem valor aos clientes VOLL.
- Ser owner do stack de procedimentos e da tecnologia de Customer Success
- Promover uma cultura inovadora, que adicione diferenciais competitivos à VOLL no mercado, por meio de tecnologia, suporte impecável e contatos personalizados.
- Troca com time de Sales, Produto e Financeiro para insights e estratégias fortes para estimular a retenção e a geração de oportunidades de negócio.
- Trabalhar junto às demais equipes para criar e estimular canais de aquisição de o.
- Definir e relatar as metas e orçamentos da equipe junto com nosso COO.
Você revisará regularmente nossos perfis de cliente e otimizará nossos canais de marketing e vendas para otimizar seus KPIs como NPS, GMV e take rate.
**Requisitos e qualificações** Requisitos básicos**:
- Ensino Superior concluído.
- Inglês básico.
- Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: VOLL, ARGO, locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre.
- Experiência com gerenciamento e operação de eventos corporativos.
- Vivência com liderança de equipes de alta performance.
- Experiência com logística de viagens (reservas de hotéis, compra de passagens aéreas, locação de veículos e serviços de transporte executivo).
- Experiência comprovada de atendimento ao público executivo (incluindo C-level) em grupos de viagem, eventos e viagens de incentivo.
- Experiência com viagens corporativas (nacionais e internacionais)
**Informações adicionais** O que você vai encontrar**:
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano médico e odontológico;
- Ajuda de custo no cartão Flash;
- Total Pass e Gympass;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio à saúde mental Voll Care;
- Auxílio educação através do Voll Education;
- Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.
**Diversidade na Voll**
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades.
Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.
Fomos criados em 2017, mas existimos há muito mais tempo, nas ideias de cada um que sonha com inovação e com **novos jeitos de fazer as coisas.
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A VOLL é uma _travel tech_ localizada em Belo Horizonte (MG), contudo hoje **contratamos pessoas de todo o Brasil** e trabalhamos de forma remota.
Nós construímos o **primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo**
Oferecemos uma solução completa de mobilidade corporativa, voltada à promoção de uma experiência incrível de uso (_mobile first_), permitindo total visibilidade das políticas e regras de uso de mobilidade do início ao fim.
Acreditamos que, para construir um futuro brilhante, devemos conhecer e honrar nossa história.
**E dela temos muito orgulho.
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Claro que só conseguimos chegar até aqui por causa das pessoas que nos acompanharam...
Nosso time é único, enérgico e com muita, mas muita vontade de fazer.
E agora você pode fazer parte disso
RumoAoInfinito