Analista De Suporte Pleno
Há 6 dias
Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza.Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.Responsabilidades e atribuições Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.Atuar na escalação de tickets críticos.Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.Desejável:Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).Entendimento básico em ITIL.Noções de infraestrutura de TI.Informações adicionaisCarga horária:12X36, das 10:00 às 22:00Unidade:Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, Centro, Fortaleza - CE, O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASILHá mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.DIVERSIDADETemos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.Gostou?Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame IntermédicaNossaHistóriaJuntosComeçaAgora
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Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiroNa Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes. Descrição do cargo: ANALISTA DE SUPORTE PLENO Presta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a...
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Banco de dados para vaga ANALISTA DE SUPORTE PLENO
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil Fortics Tempo inteiroNa Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes. Descrição do cargo: ANALISTA DE SUPORTE PLENO Presta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a implantação...
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Banco de dados para vaga ANALISTA DE SUPORTE PLENO
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Fortics Tempo inteiroANALISTA DE SUPORTE PLENO Na Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes. Descrição do cargo: Presta suporte técnico às soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a...
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Cód.: 3704 - Analista de Suporte N2 Pleno
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Quality Tempo inteiro**Analista de Suporte N2 Pleno.** **Vaga 3704** A Quality Nextech é especialista em transformação digital e um de nossos papeis é tornar a TI estratégica, terceirizando atividades de desenvolvimento e suporte. Hoje estamos à procura de **"Analista** **de Suporte N2 Pleno”** para fazer parte do nosso time em **FORTALEZA - CE** **Esse futuro Nextecher,...
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Analista de Projetos/PMO Pleno
Há 3 dias
Fortaleza, Brasil Birlasoft Tempo inteiro🚀 Analista de Projetos / PMO Pleno para Consultoria de TI🎯 Objetivo da PosiçãoAtuar como Analista de Projetos Pleno no time de PMO, oferecendo suporte estratégico e operacional à gestão de projetos de tecnologia. A posição exige capacidade analítica, organização e comunicação, além de fluência em inglês para interação com clientes e...
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Analista Comercial Pleno
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Panificadora Nossa Senhora de Fátima Tempo inteiro**VAGA: ANALISTA COMERCIAL PLENO** **Atribuições**: - Acompanhar e analisar indicadores de performance de vendas, elaborando relatórios gerenciais; - Apoiar o time comercial com dados e informações estratégicas para tomada de decisão; - Elaborar propostas comerciais, controlar contratos e apoiar nas negociações com clientes; - Realizar estudos de...
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Analista de RH Pleno
Há 7 dias
Fortaleza, Brasil J alves consultoria Tempo inteiroAnalista de RH Generalista com experiência nível pleno Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.110,98 - R$4.216,11 por mês
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Analista de Requisitos Pleno
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil LAMPP-IT SOLUTIONS Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Requisitos Pleno. Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time de TI! Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;) **#VEMSERLAMPPER** **Responsabilidades e atribuições** Como **Analista de Requisitos Pleno** você vai**: - Atuar com...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Fortaleza / CE **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Requisitos: escolaridade ensino superior completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Ensino...
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Analista de BI Pleno
Há 7 dias
Fortaleza, Brasil LA SERVICOS EM TI LTDA Tempo inteiroO Analista de BI Pleno pode analisar e levantar requisitos, definir modelagem e modelos de dados a serem tratados e transformados e estudar a melhor ferramenta para extração de dados. Além disso, pode realizar outras atividades inerentes à função, de acordo com as necessidades de cada projeto do qual participa ou é resposável.
