Analista Estrategia De Canais De Atendimento Sr

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
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**VENHA SER UM ANALISTA ESTRATEGIA DE CANAIS DE ATENDIMENTO SR NA YDUQS.
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Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time
**VENHA TRANSFORMAR VIDAS.
INCLUSIVE A SUA.
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**Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como Analista Estratégia De Canais De Atendimento Sr são**:
- Monitoramento, controle dos principais KPIs de requerimentos, desdobramento para as áreas de atendimento que tratam as demandas dos alunos, em caso de alarmar algum indicador, comunicar e acompanhar até a estabilização;
- Buscar automações na jornada do aluno, permitindo que ele resolva as suas demandas de forma simples, ágil, com menor dependência do atendimento humano, através da oferta de autoatendimento;
- Mapeamento dos processos que possuem maior impacto (atrito) nos atendimentos;
- Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos;
- Desenvolver uma compreensão profunda da experiência do aluno através de análises de dados;
- Construir plano de ação para tratamentos devido dos pontos de oportunidades mapeados.
**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:
- Superior completo em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento avançado em Excel (VBA e SQL);
- Conhecimento em metodologia de solução de problemas (PDCA-DMAICS);
- Conhecimento em Power BI será um diferencial.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Barra da Tijuca - RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
**Na YDUQS você vai encontrar**:
- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).
Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**?
Então, vem pra Yduqs
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil.
Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com mais de 1,3 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil.
Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium.
Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos.
Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.
**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.
**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?
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Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética.
Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.
Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.
Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.
Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade &Inclusão no país, implementando um **programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.
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Somos vidrados no **engajamento dos colaboradores** e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralel