Especialista De Planejamento | São Paulo

Especialista de Planejamento | São PauloJoin to apply for the Especialista de Planejamento | São Paulo role at SX NegóciosEspecialista de Planejamento | São PauloJoin to apply for the Especialista de Planejamento | São Paulo role at SX NegóciosDESCRIÇÃONesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.DESCRIÇÃONesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para Este e Desafio, Algumas Das Responsabilidades SerãoPlanejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.Para Esta Oportunidade é NecessárioREQUISITOSEnsino Superior Completo;Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;Experiência em projetos voltados a eficiência;Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;Ter conhecimento avançado em Pacote Office;Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;Conhecimento em metodologia Ágil;Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.Local de trabalho: Sorocaba, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: EspecialistaEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBENEFÍCIOSRemuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade)Vale-Alimentação/Vale-RefeiçãoParcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;Assistência odontológicaPPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;Seguro de Vida;Programas de DesenvolvimentoPAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Get notified about new Planning Specialist jobs in Sorocaba, São Paulo, Brazil.Analista de Planejamento de Compras - MateriaisAnalista de Planejamento de Manutenção (SP, Mairinque)Analista de Planejamento Logístico Pl - Vaga afirmativa também para o público PCDAnalista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249315Analista de Planejamento e Orçamento Pleno - Construção CivilSalto, São Paulo, Brazil R$4,001.00-R$5,000.00 22 hours ago
#J-18808-Ljbffr