Atendimento Backoffice

Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento — e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado.ImportanteA inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo.Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas.Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como:Atendimento ao ClienteOuvidoriaPrevenção à Fraudes (FinCrime)Data LabelerEntre outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações.Atendimento Ao ClienteA área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes.Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente.O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.).Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.Atendimento ao cliente - área gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais.O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente.Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?Atendimento ao cliente Corpx através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora para o cliente, solucionando suas dúvidas e registrando informações relevantes.Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas.Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos.Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.OuvidoriaA Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados.Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado.Adicionalmente, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais *****, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.Elaborar e revisar as respostas aos clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Corpx Atendimento Ao ClienteA área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes.Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente.O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.).Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.Atendimento ao cliente - área gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais.O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente.Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?Atendimento ao cliente Corpx Bank através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora para o cliente, solucionando suas dúvidas e registrando informações relevantes.Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas.Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos.Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.OuvidoriaA Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados.Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado.Adicionalmente, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais *****, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.Elaborar e revisar as respostas aos clientes.Contribuir para a melhoria contínua dos processos com base no feedback dos clientes.Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations)Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo com as regulamentações necessárias para garantir a continuidade do nosso negócio.O time analisa casos em que há risco regulatório, reputacional e financeiro resultante de uma ação fraudulenta.Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes?Monitorar transações e atividades financeiras utilizando sistemas e ferramentas especializadas para identificar possíveis fraudes.Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes, desenvolvendo e implementando contramedidas eficazes.Analisar informações financeiras suspeitas com o objetivo de prevenir e detectar fraudes.Data LabelerA área é responsável por realizar a rotulação de processos das mais diversas frentes de negócios, com o objetivo de garantir o enriquecimento de dados, textos ou imagens, aprimorando nossos modelos de análise.Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling?Análise e interpretação de dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.), conforme a necessidade do projeto.Garantia da qualidade e consistência das marcações por meio da adesão a padrões estabelecidos e revisões quando aplicável.Utilização de plataformas e ferramentas específicas para a rotulagem e marcação de dados, seguindo as normativas fornecidas.Para estas áreas, procuramos por uma pessoa queTenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como: customer experience, qualidade, treinamento, processos e projetos.Domínio da norma culta da língua portuguesa.Curso superior cursando ou completo.Tenham criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.Experiência em solucionar problemas.Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets).Será um diferencial seTenha experiência em canais de atendimento ao cliente;Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;Experiência e cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.Habilidade de análise de dados.Inglês básico.Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200.com base no feedback dos clientes.Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.