Consultor Experiencia Comercial Ii

OverviewTítulo: Pessoa Consultora de Experiência Comercial IILocal: Itu (Presencial)Venha fazer parte do nosso time de estrelasSomos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta.Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas.Não só para algumas.Esse é o nosso melhor e mais importante brindeAqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.E ai, se identificou?Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas.Acesse nossas oportunidadesSeu brilho transforma a nossa estrelaMissãoAtuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco na satisfação do cliente apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.Principais AtribuiçõesRealizar o atendimento humanizado aos clientes de atendimentos especiais HEISHOP atuando como suporte ao cliente desde a apresentação da plataforma, realizando onboarding promovendo experiência positiva junto a plataforma.Direcionar e conduzir o uso do APP como principal canal para pedidos dos PDVS, monitorando o uso e frequência de acesso a ferramenta, atuando com ações proativas de venda e suporte seja no direcionamento de e-mails, chats, contatos telefônicos ativos visando apoiar o PDV nas dificuldades e entender os motivos de não uso do APP, tratando os problemas e apoiando o vendedor no estimulo a vendas junto aos clientes através do HEISHOP.Apoiar os clientes e vendedores no suporte a ferramenta, relatando possíveis problemas e impactos que prejudiquem o resultado de vendas e a experiência do cliente.Administrar conteúdo todas as redes sociais.Cuidar de respostas e acompanhamento dos clientes através destes meios.Administrar canais e grupos nas redes a partir de conteúdo prévio definido.Agendamento e cronograma de atividades, demandas e acompanhamento de tendências e identificação de oportunidades para o negócio nas mídias sociais; detectar ameaças e oportunidades embasadas para implementar melhorias ou mudanças estratégicas nos nossos canais;Atuar por meio dos canais oficiais do NAV e HEISHOP no 4000-1122, e-mails (vendas e atendimento comercial), BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos).Os consultores digitais de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma híbrida em todos os canais.Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ou solicitando visita para atendimento.Validando documentos antifraude.Atuar no suporte técnico de problemas relacionados ao uso da plataforma HEISHOP em nível.Atendimento a clientes carteirizados no HEISHOP VIP, atuando com nível de serviço diferenciado para clientes KAON/Dark stories/new business, acompanhando contratos e atuando gestão de carteira de clientes assim como na criação de TPS e manutenção de promoções.Atuar no acompanhamento de registros de reclame aqui, casos críticos (jurídico/ouvidoria), HayGroup direcionando as tratativas as áreas responsáveis e posicionando o cliente quanto ao retorno da solução.Realizar acompanhamento de pós-venda atuando em pesquisas de Net Promoter Score, conduzindo pesquisas com imparcialidade e captando os feedbacks com relação a marca, produto e serviços de maneira assertiva.Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).Atuação em ações e células especiais.Apoiar o time de atendimento comercial nos momentos de transbordo de contato assim como nos períodos de ociosidade, atuando no registro e tratativa de cases de atendimento.Formação AcadêmicaEnsino superior cursandoRequisitosDisponibilidade de horário;Excel intermediário;BenefíciosTemos profundo Cuidado com a sua saúdeOferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada.Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira?Temos o programa 'Conta Comigo' com profissionais especializados para te atender 24 horas por diaE que tal pensar no seu bem-estar?Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotinaSua família está crescendo?Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para vocêAlém disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias.Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição ou Refeitório.E o deslocamento para a empresa?Oferecemos Vale Transporte ou fretado.Já pensou em comprar nossos produtos com desconto?Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas.E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.*conforme elegibilidade.NÓS SOMOS HEINEKENNo Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade.Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras.É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site.#J-18808-Ljbffr