Consultor Experiência Comercial I

Título:Pessoa Consultora em Experiência Comercial ILocal:Itu - SP-(Presencial)Venha fazer parte do nosso time de estrelasSomos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relaçõesrespeitosascom as nossas pessoas, sociedade e planeta.
Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete apaixãopela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.
Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas.
Não só para algumas.
Esse é o nosso melhor e mais importante brindeAqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.
E claro, nosdivertimosna mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.E ai, se identificou?
Se você temcoragempara abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas.
Acesse nossas oportunidadesSeu brilho transforma a nossa estrelaMISSÃO DO CARGOApoiar os CDA's e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕESRealizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa).
Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV , BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos).
Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco emfirst contact Resolution(buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.
O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária.Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).
Atuação em ações sazonais, ações especiais e auxílio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente.Formação AcadêmicaEnsino superior (cursando): Administração, Comunicação Social (Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações públicas), Logística, Direito, entre outros.RequisitosPacote Office básico (Word, Excel e Power Point)Conceito CRM (Customer Relationship Management) (desejável)Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantesInternet e mídias sociaisÓtima redação e ortografiaÓtima comunicação verbalTécnica de VendasRaciocínio lógico e matemáticoBenefíciosTemos profundoCuidadocom a sua saúde OferecemosAssistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de VidaePrevidência Privada.Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira?
Temos o programa'Conta Comigo'com profissionais especializados para te atender 24 horas por diaE que tal pensar no seu bem-estar?
Aproveite oGympasspara incluir atividades físicas na sua rotinaSua família está crescendo?
Temos oPrograma de Gestantesdesenvolvido com muito carinho para você Além disso, temoslicença maternidadede 180 diase paternidadede até 30 dias.Para te ajudar nas compras no mercado temos oVale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos oVale Refeição*ouRefeitório*E o deslocamento para a empresa?
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Nós temos aHeistore,uma loja exclusiva para colaboradores.Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossaUniversidade HEINEKEN, além deparcerias educacionaiseprograma de idiomas*E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos oBe Leader*– um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.conforme elegibilidade.NÓS SOMOS HEINEKENNo Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pelapaixãoem sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade.
Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras.
É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas