Consultor Experiência Comercial I

MISSÃO DO CARGO Apoiar os CDA’s e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV , BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma híbrida em todos os canais. Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact Resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados. Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária. Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta). Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros). Atuação em ações sazonais, ações especiais e auxílio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente. Formação Acadêmica Ensino superior (cursando): Administração, Comunicação Social (Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações públicas), Logística, Direito, entre outros. Requisitos Pacote Office básico (Word, Excel e Power Point) Conceito CRM (Customer Relationship Management) (desejável) Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes Internet e mídias sociais Ótima redação e ortografia Ótima comunicação verbal Técnica de Vendas Raciocínio lógico e matemático Benefícios Temos profundo Cuidado com a sua saúde Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada . Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação * mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição * ou Refeitório* . E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte * ou fretado *. Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore , uma loja exclusiva para colaboradores. Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN , além de parcerias educacionais e programa de idiomas * E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader * – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. *conforme elegibilidade. NÓS SOMOS HEINEKEN No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site. #J-18808-Ljbffr