Técnico De Suporte De Ti

Técnico de Suporte TI N3Atendimento de Incidentes Críticos e ComplexosAtuar na resolução de incidentes de alta complexidade que impactem serviços essenciais, servidores ou infraestrutura.Realizar análise rápida da causa raiz e aplicar correções emergenciais quando necessário.Prestar suporte especializado para demandas escaladas pelos níveis 1 e 2.Administração e Manutenção de ServidoresGerenciar, configurar e manter servidores Windows e/ou Linux.Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, File Server, GPOs e Print Server.Aplicar patches, atualizações e hotfixes.Monitorar saúde de hardware e serviços essenciais.Gestão de RedesRealizar diagnósticos avançados de problemas de rede (camadas 2, 3 e superiores).Configurar e solucionar falhas em roteadores, switches gerenciáveis e firewalls (Fortinet, SonicWall, PfSense etc.).Gerenciar VLANs e VPNs (site-to-site e client-to-site).Monitorar tráfego, latência e gargalos de rede.Atuação em Infraestrutura CríticaAdministrar ambientes virtualizados (VMware, Proxmox, Hyper-V).Dar suporte a storage NAS/SAN.Garantir disponibilidade, segurança e performance da infraestrutura.Projetos de TIParticipar de projetos de expansão, migração, modernização ou implantação de sistemas.Planejar e executar mudanças seguindo metodologias ITIL e Change Management.Documentar todas as alterações realizadas na infraestrutura.Segurança da InformaçãoImplementar e manter políticas de segurança: hardening, controle de acesso e auditoria.Analisar incidentes de segurança e atuar tecnicamente em sua resolução.Administrar ferramentas de antivírus corporativo, EDR e monitoramento.Suporte Avançado ao Usuário e AplicaçõesDiagnosticar falhas em sistemas internos e aplicações corporativas.Analisar logs de aplicações, servidores web, bancos de dados e serviços integrados.Solucionar problemas complexos que envolvam múltiplas plataformas.Automação e ScriptingDesenvolver scripts em PowerShell, Bash e/ou Python para automação de rotinas.Criar soluções para coleta de logs, geração de relatórios e redução de tarefas repetitivas.Melhorar processos de monitoramento e operação.Monitoramento e ObservabilidadeUtilizar ferramentas como Zabbix e Grafana para acompanhamento da infraestrutura.Criar alertas, dashboards e relatórios de performance.Atuar rapidamente frente a falhas ou desvios identificados.Documentação Técnica AvançadaProduzir documentação sobre arquitetura de rede, servidores e procedimentos críticos.Atualizar bases de conhecimento utilizadas pelas equipes N1 e N2.Registrar padrões operacionais e planos de emergência.Mentoria e TreinamentoApoiar tecnicamente as equipes de níveis 1 e 2.Conduzir treinamentos internos para padronização de processos e boas práticas.Avaliar desempenho técnico e orientar melhorias.Continuidade de NegóciosAtuar na criação e manutenção de rotinas de backup, restore e testes de contingência.Operar e validar planos de Disaster Recovery (DR).Garantir alta disponibilidade e prevenção de falhas críticas.Soft Skills (Indispensáveis)Comunicação clara e objetiva.Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações críticas.Pensamento analítico e visão sistêmica.Proatividade e autonomia na tomada de decisões.Trabalho colaborativo e apoio a outras equipes.Comunicação assertiva com times técnicos e gestores.Tomada de decisão rápida em situações críticas.Proatividade e foco em melhoria contínua.Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionInformation TechnologyIndustriesWholesale Building Materials#J-*****-Ljbffr