7952: Gerente De Suporte De Ti

1 dia atrás

Vila Velha, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

Objetivo do CargoGerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica.Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.Principais ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.Participar de projetos de tecnologia, contribuindo com insights operacionais e de suporte.Manter relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços de TI.Requisitos TécnicosFormação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico.Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI.Domínio de ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk).Familiaridade com sistemas operacionais, redes, segurança da informação e suporte a softwares corporativos.Competências ComportamentaisLiderança e gestão de pessoas.Comunicação clara e empática.Visão estratégica e foco em resultados.Capacidade de trabalhar sob pressão.Proatividade e orientação para resolução de problemas.Indicadores de Desempenho (KPIs)Tempo médio de resolução de chamados.Nível de satisfação dos usuários.Taxa de reincidência de problemas.Cumprimento de SLAs.Eficiência da equipe (chamados resolvidos por técnico).

  • Gerente de Ti

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Farmacro Tempo inteiro

    Estamos procurando um Gerente de TI experiente e proativo, capaz de liderar equipes técnicas, gerenciar infraestrutura e implementar soluções inovadoras para otimizar processos internos. Como um Gerente de TI, suas principais responsabilidades incluirão: - Cordenar as atividas das equipes do TI; - Avaliar e identificar soluções tecnológicas para...

  • Suporte De Ti

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Miti Soluções Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade para adquirir experiência prática em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, venha fazer parte do time de tecnologia da MITI Soluções.Estamos com uma vaga de estágio aberta para atuar na área de Suporte de TI em Vila Velha-ES.Atividades e responsabilidades:Realizar a rotina de testes diários para garantir o...

  • Suporte de TI

    Há 13 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MiTi Soluções Tempo inteiro R$14.400 por ano

    Se você busca uma oportunidade para adquirir experiência prática em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, venha fazer parte do time de tecnologia da MITI Soluções. Estamos com uma vaga de estágio aberta para atuar na área de Suporte de TI em Vila Velha-ES.Atividades e responsabilidades:Realizar a rotina de testes diários para garantir o...

  • Analista de Suporte de TI Jr

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Vennx Tempo inteiro

    Overview A Vennx é especialista em serviços de TI e atende grandes empresas no Brasil e no mundo provendo tecnologia e transformação digital. Procuramos profissionais com experiência em alguma das funções a seguir: ITGC, analista de sistemas, suporte de TI, help desk, atendimento N1 e N2 e suporte a sistemas. Principais responsabilidades Mapeamento de...

  • Analista De Suporte De Ti Jr

    Há 7 dias

    Vila Velha, Brasil Vennx Tempo inteiro

    OverviewA Vennx é especialista em serviços de TI e atende grandes empresas no Brasil e no mundo provendo tecnologia e transformação digital.Procuramos profissionais com experiência em alguma das funções a seguir: ITGC, analista de sistemas, suporte de TI, help desk, atendimento N1 e N2 e suporte a sistemas.Principais responsabilidadesMapeamento de...

  • Técnico de Suporte e Infraestrutura Pleno

    Há 16 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CLS SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa:Desde 2001, a CLS Soluções em TI se destaca por oferecer soluções tecnológicas inovadoras e parcerias estratégicas que priorizam qualidade, confiabilidade e atendimento humanizado. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente, aumentando a produtividade e o lucro dos nossos parceiros, enquanto garantimos satisfação...

  • Técnico De Suporte E Infraestrutura Pleno

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Cls Soluções Em Ti Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:Desde ****, a CLS Soluções em TI se destaca por oferecer soluções tecnológicas inovadoras e parcerias estratégicas que priorizam qualidade, confiabilidade e atendimento humanizado.Nosso propósito é transformar a experiência do cliente, aumentando a produtividade e o lucro dos nossos parceiros, enquanto garantimos satisfação...

  • Técnico de Suporte em TI

    Há 13 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoVocê está pronto(a) para fazer parte de um time dinâmico e inovador, onde seu talento será valorizado e suas ideias poderão brilhar? Estamos em busca de pessoas apaixonadas por tecnologia e com desejo de contribuir para a transformação digital. Em nosso ambiente colaborativo e estimulante, você terá a chance de aprimorar suas habilidades...

  • Técnico de Suporte de Ti Grupo Autoglass

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tech Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Técnico de Suporte de TI** proativo e comprometido para se juntar à nossa equipe! O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações de TI. **Responsabilidades e atribuições** - Atender às demandas das áreas do complexo administrativo...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil NIQUE SOLUCOES DE TI LTDA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga **PERFIL** Estar cursando faculdade em curso na área de tecnologia da informação, engenharia e etc. Possuir senso de urgência, pro atividade, Otimismo, Persistência, Entusiasmo Ótimo relacionamento interpessoal **CONHECIMENTOS/DOMINIO** Servidores de DHCP/DNS/AD/WINS/Wi-Fi/ Windows 2016/2019/10/11 Controladores de Domínio...