Especialista Em Atendimento Ao Cliente

Descrição do CargoEstamos à procura de uma pessoa apoiadora que possa garantir a excelência em nossos produtos e serviços.Você será responsável por fornecer atendimento personalizado aos nossos clientes, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema.Responsabilidades e AtribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Mantener atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.Requisitos e QualificaçõesConhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, Diferencial de Alíquota, etc.).Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e sabendo interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado.Noções básicas de emissão e entrada de todos os tipos de notas fiscais, incluindo:Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa/retorno, transferência entre unidades, etc.Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos.Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos.Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.BenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.