Key Account

Sobre o TimeO time de Customer Experience e Customer Success(CX/CS) é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus.Somos a voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.No contexto da Trinus, a posição de Key Account vai além do Customer Success tradicional: atuamos diretamente com incorporadores, loteadores e construtoras, acompanhando operações complexas, conectadas a capital, backoffice financeiro, obras, recebíveis e governança.Isso exige proximidade com o negócio do cliente, visão sistêmica e domínio das rotinas críticas do mercado imobiliário.Missão da PosiçãoAtuar como dono(a) estratégico(a) da carteira de clientes, garantindo excelência na operação, evolução contínua da jornada, geração de valor percebido e identificação de oportunidades de crescimento (up-sell e cross-sell), com amplo entendimento do negócio imobiliário e das ferramentas que o sustentam.Como será o seu dia a diaGerir de forma ativa e protagonista uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato da Trinus.Conduzir agendas recorrentes de negócio com clientes, combinando status operacional, análise de indicadores, riscos e oportunidades.Acompanhar clientes desde o onboarding até a operação recorrente, garantindo transições fluidas, clareza de responsabilidades e continuidade do valor entregue.Mapear necessidades, dores e oportunidades ao longo da jornada, estruturando planos de ação e registrando informações de forma consistente no CRM.Articular demandas com áreas internas (Produto, Tech, Operações, Financeiro, Jurídico, Comercial), garantindo alinhamento, priorização e resolutividade.Monitorar indicadores de sucesso da carteira (CSAT, NPS, churn, contact rate, adoção de produto, geração de oportunidades).Identificar, estruturar e registrar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em parceria com o time comercial.Contribuir para a evolução dos processos de CX, ajudando a definir ritos, critérios de segmentação de clientes, playbooks e boas práticas.Atuar com autonomia na leitura de dados operacionais, financeiros e sistêmicos, antecipando riscos e propondo melhorias.O que buscamos em vocêExperiência prévia em Customer Success, Key Account, Relacionamento B2B ou Gestão de Clientes.Vivência no mercado imobiliário, especialmente com incorporação, loteamento ou construção.Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega ao menos um deles).Capacidade analítica para leitura de dados operacionais, financeiros e indicadores de performance.Organização, clareza de comunicação e capacidade de conduzir conversas estratégicas com diferentes perfis de stakeholders.Experiência com CRM e disciplina no registro de interações, informações e oportunidades.Perfil proativo, senso de dono e orientação a resultado.Critérios que aumentam o match com a vagaExperiência com backoffice financeiro, rotinas de controladoria, obras ou recebíveis.Vivência comercial ou em negociações consultivas B2B.Familiaridade com métricas de CS (NPS, CSAT, churn, expansão de receita).Experiência em ambientes de alta complexidade operacional e múltiplos stakeholders.Contribuição prévia na estruturação de processos, ritos ou playbooks de CX/CS.O que oferecemos aquiVale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)Vale Cultura (Cartão Swille)Vale TransporteWellhub (Gympass)Parcerias com Instituições de EnsinoPlano de Saúde NacionalPlano OdontológicoSeguro de VidaLicença Paternidade EstendidaAlém disso, gostamos de destacarUm ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou qualquer outro fator.