Coordenador De Relacionamento Com O Cliente Jacareí

Estamos ContratandoVocê é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros?Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil?Então, você pode ser a pessoa que estamos procurandoVaga:Coordenador de Relacionamento com o Cliente Empresa:Construtora Sousa Araujo Localização:Jacareí-SP Responsabilidades:Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado.Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online).Elaborar e analisar BIs, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento.Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos.Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento – telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bots demais ferramentas de gestão de atendimento.Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno.Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área.Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão.Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos.Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação.Coordenar e controlar a time line das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra.Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio.Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui.Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria.Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio.Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa.Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos.Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs.procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe.Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa.Requisitos:Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares.Excelentes habilidades de comunicação e negociação.Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.Formação superior completa na área de comunicação ( Relações Públicas. Jornalismo, Administração e áreas correlatas) Pacote Office Intermediário Desejável:Sistemas:CRM e ERP (diferencial CV – Construtor de Vendas e UAU).conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker).plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station).Habilidadem coCanva.Desejável:cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.Outras informações:Modelo de Contratação:CLT ou PJ Horário de Trabalho:De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00 Local de Trabalho:Jacareí-SP-100% PRESENCIAL.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Construtora sousa araújoEmpresa do ramo da construção civil.Ramo:Construção Civil / Engenharia Civil(ED)