Técnico De Suporte Sênior

A Doutor Pc é uma empresa especializada em suporte técnico e já acumula 21 anos de experiência.Atendemos empresas de todo o Brasil, somos certificados nos serviços de nuvem da Microsoft e oferecemos suporte técnico de alta qualidade.Nosso foco é proporcionar soluções eficazes e rápidas para nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível.Estamos em busca de um Técnico de Suporte Sênior altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe.O candidato ideal será um profissional com conhecimento sólido em redes de computadores e com habilidades comprovadas em suporte e atendimento ao usuário final.Benefícios exclusivos para você- Na DR.PC, investimos no seu crescimento profissional.Oferecemos acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor, alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador.Aqui, você desenvolve competências com as melhores ferramentas do mercado, impulsionando sua evolução técnica, profissional e pessoal.- Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas e você tem a oportunidade de aprender e crescer continuamente.- Tenha acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.- Oferecemos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.Esperamos os seguintes conhecimentos- Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.- Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.- Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.- Habilidade analítica e foco em resolução de problemas, com comunicação clara e eficaz no atendimento ao usuário.- Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório.- Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.Suas principais responsabilidades- Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.- Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.- Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.- Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.- Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos- Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.- Documentar processos e procedimentos técnicos.Horário de trabalho e remuneraçãoO horário de trabalho é de 44 horas semanais de segunda à sexta, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 eventualmente nos sábados das 09:00 às 13:00 com flexibilização para trabalho híbrido de acordo com o planejamento do setor.A remuneração é de aproximadamente R$ *****,32 composta por R$ *****,14 de salário acrescido de R$ 550,18 de vale alimentação referente a 22 dias trabalhados.Oferecemos diversas outras posições que valorizam o conhecimento e as habilidades de nossos colaboradores, com atribuições desafiadoras e uma ampla gama de benefícios adicionais.Venha construir sua carreira conosco e descubra um ambiente que incentiva o crescimento profissional e pessoal.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza e recompensa o seu talento