Gerente De Atendimento

1 semana atrás

Salvador, Bahia, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

Gerenciar os serviços de teleatendimento, garantindo o cumprimento dos SLA's estabelecidos em contrato, bem como responsabilizar-se pelo gerenciamento de equipe, clientes e fornecedores, visando o alcance de metas estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias; Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Acompanhar e liberar compra de material de expediente; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente; Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais; Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes; Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres; Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional); Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias; Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo; Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente; Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores; Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas;
**Requisitos e qualificações**
Necessário: Superior completo;
Desejado: Especialização;
Necessário experiência: No seguimento ativo
Técnicos: Informática (Pacote Office - Excel Intermediário)
Administrativos: Rotinas Administrativas (Custo, Admissão, demissão)
Funcionais: Papel da Unidade Organizacional, padrão de qualidade exigido no atendimento.
**Informações adicionais**
Salario + benefícios;
Escala de trabalho: 5X2;
Estamos no **mercado** há mais de **30 anos**, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.
**Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
**
Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.
**Esperamos você para fazer parte do nosso time
#SejaTEL

  • Gerente De Loja

    1 dia atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Casa De Bolos Tempo inteiro

    O gerente de confeitaria é responsável por diversas atividades, desde a gestão de pessoas e estoque até a garantia da qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.Ele atua como um líder, supervisionando todas as operações da confeitaria para garantir o bom funcionamento e o sucesso do negócio.Principais responsabilidades do gerente:Gestão de...

  • Gerente de Loja

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeegerenteloja Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Faça parte de nossa equipe como Gerente de LojaEstamos procurando por uma pessoa competente para ocupar o cargo de Gerente de Loja. Se você é uma pessoa motivada e tem habilidades excepcionais em liderança, comunicação e gerenciamento, este é o lugar certo.Descrição do CargoO nosso Gerente de Loja será responsável por gerenciar a loja e sua...

  • Gerente Comercial

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$56.700 - R$81.900

    Gerente de VendasO nosso cliente busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Vendas em sua loja. Como responsável pela gestão da equipe e pelo atendimento ao cliente, você será fundamental para alcançar os objetivos comerciais da empresa.Responsabilidades:Gestão da equipe de vendas;Atendimento ao cliente e resolução de...

  • Gerente de loja

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Shelly Feitoza Estilista Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Gerente de Loja – Shelly Feitoza Estilista Você é organizada, proativa e tem facilidade em liderar equipes e lidar com clientes? Estamos procurando uma Gerente de Loja para atuar em nosso atelier de aluguel de trajes, com foco em excelência no atendimento, supervisão de equipe e gestão de cronogramas de prova, retirada e devolução. ⸻ Local:...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil SIC RH - Gestão em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Loja - Ótica (em Salvador) role at SIC RH - Gestão em Recursos Humanos Join to apply for the Gerente de Loja - Ótica (em Salvador) role at SIC RH - Gestão em Recursos Humanos OPORTUNIDADE DE CARREIRASe você tem experiência em vendas no segmento óptico ou já atuou como O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? OPORTUNIDADE DE...

  • Vendedor de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$21.000 - R$27.000

    Descrição do CargoO Subgerente de Loja Shopping Salvador será responsável por apoiar o gerente na gestão das operações diárias, incluindo vendas e atendimento ao cliente.Apoiar o gerente nas atividades diárias;Desenvolver a equipe e motivá-la para alcançar os objetivos;Analisar relatórios de satisfação dos clientes e identificar oportunidades...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil SIC RH - Gestão em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Loja - Ótica (em Salvador) role at SIC RH - Gestão em Recursos HumanosJoin to apply for the Gerente de Loja - Ótica (em Salvador) role at SIC RH - Gestão em Recursos HumanosOPORTUNIDADE DE CARREIRASe você tem experiência em vendas no segmento óptico ou já atuou comoO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?OPORTUNIDADE DE CARREIRASe...

  • Gerente de Armazém

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$73.000 - R$86.300

    Descrição do CargoO cargo de gerente de armazém envolve acompanhar as mercadorias recebidas, verificar e propor mudanças no layout do setor e das mercadorias.Além disso, o gerente deve supervisionar a integração do setor e o processo de troca e devolução de mercadorias.Outras atividades importantes incluem a gestão de pessoas, ordem e manutenção...

  • Gerente De Restaurante

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Grupo Recriarh Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Área**: Operacional**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: A definir.Disponibilidade para trabalhar final de semana.**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Principais Atividades/Atribuições**:Reuniões semanais com a equipe para alinhamento de atividades e...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente Bancário

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$151.800 - R$1.590.980

    Buscamos profissionais com habilidades excepcionais de comunicação e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.Dia a Dia:Central de Atendimento Receptivo por voz: Responsável pelo atendimento pelos clientes ou gerentes do segmento bancário, sanando dúvidas sobre cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços...