Concierge

Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores.Principais atribuições:Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes, alinhados ao seu perfil e expectativas;Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes;Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel;Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes, de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída;Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel;Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços de hotel, recursos e comodidades;Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIP's;Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up, e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;Habilidades Gerais:Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;Paixão por servir;Entusiasmo;Criatividade;Organização;Planejamento;Engajamento;Habilidades técnicas:Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.Educação:Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;Idiomas:Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);Fluência em outros idiomas será um diferencial;Regime de Contratação & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho (tournant): 15h00 - 23h10 | 11h00 -19h20;Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional)Remuneração: Salário fixo acrescido de participação na Taxa de Serviço de Hospedagem;Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale transporte;Alimentação no local;Uniforme;Cartão Ifood: Vale Alimentação;Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AuxiliarVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos