Key Account Success Manager

Quer fazer parte de um time alta performance?
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem Buscamos um(a)Key Account Manager de Customer Successaltamente estratégico(a) e orientado(a) a resultados, para atuar diretamente com asprincipais contas da Indústriaatendidas pela empresa.
Este(a) profissional será responsável porimpulsionar o sucesso do cliente, garantindo adoção da solução, engajamento contínuo e expansão das contas, com uma abordagem consultiva e foco em geração de valor.Se você se identificou, temos o desafio certo para vocêNesta oportunidade, você irá:Gerenciar um portfólio estratégico de grandes contas da Indústria, atuando como ponto focal do cliente na jornada de sucesso;Construir relacionamentos de confiança com decisores e influenciadores nas contas atendidas;Garantir o engajamento e adoção da solução tecnológica, alinhando entregas aos objetivos de negócio dos clientes;Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, atuando de forma integrada com o time de vendas;Antecipar riscos de churn e desenvolver planos de ação proativos;Liderar com visão analítica e foco em performance, utilizando dados e KPIs de CS e negócio;Representar a voz do cliente dentro da empresa, atuando como ponte entre produto, tecnologia, operações e suporte;Contribuir para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e práticas de CS.Para isso, esperamos que você tenha:Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório e realizar visitas a clientes, no mínimo, três vezes por semana.Experiência sólida como CS Manager, Key Account Manager ou Gerente de Relacionamento em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou B2B).
Histórico comprovado de atuação com contas enterprise , especialmente no segmento da Indústria.Vivência prévia em vendas consultivas ou expansão de contas .
Forte habilidade em vendas consultivas e estratégicas, com capacidade de identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos duradouros.Perfil com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão estratégica e orientação a resultados.Habilidade para liderar sem cargo formal (liderança de influência).
Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat).
Excelente comunicação verbal e escrita.Será umplusse você tiver:Experiência anterior em empresas B2B que atendem a indústria com soluções tecnológicas.Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score e suas alavancas.Vivência com metodologias como Customer Journey Mapping, QBRs e Success Plans.Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Estratégicas.Inglês ou espanhol intermediário/avançado.Informações adicionaisPor que fazer parte do nosso time?
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.
Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você: Nossas oportunidades sãoRemotasouHíbridasNossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
Aqui temosFlexibilidadeem nosso Horário de Trabalho Cuidamos da sua saúde Com nossoPlano de Saúde,Plano Odontológico, eSeguro de Vida(todos extensíveis a dependentes legais).
Tá com aquela dor?
TemosAuxílio Medicamento, que também éextensívelpara filhos e filhas DisponibilizamosVale TransporteouAuxílio Estacionamentopara você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês?
Com nossoVale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
E o seu bem-estar, como fica?
Deixa com oWellhub(antigoGympass).
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No mês do seu aniversário, você teráo dia da sua escolhapara descansar como quiser.
ONeoBabyé o nossoprograma parentalpara recém mamães e papais Temos aUNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções deGraduação,MBA/Pós,IdiomaseCursos Livres Cuidamos de você e da sua família FornecemosAuxílio CrecheeLicença Parental Estendidade6 mesespara mamães e de30 diaspara papais.
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Queremos que você se desenvolva Por isso, temosPDI(Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seuspróximos passoscom a gente, eAvaliações de Desempenho,para que você tenhaclarezasobre o que esperamos de você.
TemosPrograma de IndicaçãoNos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo eganhe uma granapor isso.Ufaaaaa Agora só falta você aqui com a gente