Estagiário(A) - Reservas

Descrição da empresa
**Sobre a companhia**:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.
Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.
A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.
Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.
**Sobre o hotel**:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.
**TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO**
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil,
Descrição da vaga
**Responsabilidades essenciais**:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Ser cordial e respeitoso ao realizar atendimento telefônico de acordo padrão de atendimento LQA para confecção de reservas;
- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
- Cumprir todos os procedimentos e acompanhamento das revervas estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
- Analisar, corrigir se necessário as reservas _on line_ que migram do PMS;
- Participação de projetos de inovação, renovação e de melhoria contínua;
- Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação das reservas aos clientes;
- Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento;
Qualificações
**Habilidades Gerais**:
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;
- Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
- Paixão por servir;
- Entusiasmo;
- Criatividade;
- Organização;
- Planejamento;
- Engajamento;
- Negociação;
**Habilidades técnicas**:
- Conhecimento sobre a utilização das ferramentas Microsoft Office: Word, Excel, Outlook;
**Educação**:
- Cursando ensino superior 2o semestre em turismo, hotelaria e similares;
**Idiomas**:
- Português fluente ou nativo (obrigatório);
- Inglês fluente (obrigatório);
Informações adicionais
**Horário de trabalho**:
- Terça-feira à sexta-feira: 08h00 - 15h00;
- Sábados: 09h00 - 16h00;