Analista De Sucesso Do Cliente Júnior

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor.Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes.Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1.Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo.Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.O que você vai fazer por aqui Que tal fazer parte da maior e melhor empresa de gestão de crédito consignado do Brasil?Melhor ainda: que tal cuidar dos clientes dessa empresa como se estivesse cuidando de alguém que você ama muito?Como CS na DB1, você será o elo entre o cliente e nossas soluções.Seu papel será garantir que cada cliente extraia o máximo valor dos nossos produtos , mantendo uma relação próxima, de confiança e parceria.Você vai: Acompanhar de perto a jornada dos clientes, desde o onboarding até a fase de resultados;Monitorar indicadores de churn, engajamento, adoção de features e saúde do cliente (Health Score, NPS, CSAT);Atuar proativamente na reversão e prevenção de churn, conduzindo planos de ação baseados em dados e empatia;Analisar e atuar em riscos e causas de cancelamento atuando com times internos (Produto, Suporte, Implantação, Comercial) para corrigir a raiz dos problemas;Realizar contato e reuniões com clientes para engajamento e apresentações de resultado estratégicos;Conduzir ações educativas (webinars, comunicados, conteúdos de valor) para aumentar o engajamento.Perfil que buscamos: Paixão por relacionamento e sucesso do cliente;Comunicação empática, clara e consultiva;Postura analítica e foco em resultados;Habilidade para atuar em cenários de insatisfação com serenidade e propósito;Capacidade de conectar dados com estratégia e narrativa de valor;Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes com excelência;Vontade de aprender continuamente e evoluir junto com o time.Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender: Análise de dados e métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, health score, LTV);Técnicas de jornada e engajamento (Customer Journey Mapping, Playbooks de CS, CS Ops);Metodologias de entrevista e escuta ativa para detecção de causas raiz;Boas práticas de onboarding, retenção e expansão;Conhecimento básico sobre o mercado de crédito consignado e soluções financeira.Diferenciais Experiência anterior com reversão de churn ou retenção de clientes;Atuação com clientes de órgãos públicos, instituições financeiras ou atuação em setores de RH.O que você vai encontrar aqui: O jeito único de ser DB1: Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias); Plano de Saúde Unimed;Seguro de Vida;Plano odontológico (opcional);Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);Gift Aniversário;Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;