Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Na DB1, cada atendimento é mais que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1 . Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. O que você vai fazer por aqui Como CS na DB1, você será o elo entre o cliente e nossas soluções. Seu papel será garantir que cada cliente extraia o máximo valor dos nossos produtos, mantendo uma relação próxima, de confiança e parceria. Você vai: Acompanhar de perto a jornada dos clientes, desde o onboarding até a fase de resultados. Monitorar indicadores de churn, engajamento, adoção de features e saúde do cliente (Health Score, NPS, CSAT). Atuar proativamente na reversão e prevenção de churn, conduzindo planos de ação baseados em dados e empatia. Analisar e atuar em riscos e causas de cancelamento atuando com times internos (Produto, Suporte, Implantação, Comercial) para corrigir a raiz dos problemas. Realizar contato e reuniões com clientes para engajamento e apresentações de resultado estratégicos. Conduzir ações educativas (webinars, comunicados, conteúdos de valor) para aumentar o engajamento. Perfil que buscamos Paixão por relacionamento e sucesso do cliente. Comunicação empática, clara e consultiva. Postura analítica e foco em resultados. Habilidade para atuar em cenários de insatisfação com serenidade e propósito. Capacidade de conectar dados com estratégia e narrativa de valor. Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes com excelência. Vontade de aprender continuamente e evoluir junto com o time. Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender Análise de dados e métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, health score, LTV). Técnicas de jornada e engajamento (Customer Journey Mapping, Playbooks de CS, CS Ops). Metodologias de entrevista e escuta ativa para detecção de causas raiz. Boas práticas de onboarding, retenção e expansão. Conhecimento básico sobre o mercado de crédito consignado e soluções financeira. Diferenciais Experiência anterior com reversão de churn ou retenção de clientes. Atuação com clientes de órgãos públicos, instituições financeiras ou atuação em setores de RH. O que você vai encontrar aqui O jeito único de ser DB1: Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias). Plano de Saúde Unimed. Seguro de Vida. Plano odontológico (opcional). Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra). Gift Aniversário. Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico. Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais. Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas. #J-18808-Ljbffr