Coordenador(A) De Suporte

Há 3 dias

Campinas, Brasil Indecx Tempo inteiro

Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa.Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas.Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time, promovendo reuniões periódicas, fornecendo relatórios gerenciais e apoiando a tomada de decisão da gestão com informações técnicas.Deverá manter comunicação clara e constante com a equipe, outras áreas e lideranças, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDisponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos ou demais áreas da empresa;Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento;Coordenar e acompanhar o andamento dos tickets;Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento;Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão;Desenvolver os membros da equipe;Estabelecer rotina de reuniões periódicas de time;Acompanhar diariamente as atividades junto ao time, garantindo a melhor entrega para o cliente;Acompanhar e medir o SLA e KPI do time de atendimento;Orientar as ações a partir das métricas estabelecidas para o time;Apresentar quinzenalmente/mensalmente relatórios focados em gestão e resultados, ou seja, uma visão holística do negócio e os resultados do time de suporte técnico;Apoiar o Onboarding de novos membros no time.Manter boa comunicação com seus liderados, com sua gestão direta e demais líderes da empresa.Requisitos e qualificaçõesFormação superior concluída ou no último período, preferencialmente em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Marketing, Finanças, Comunicação);Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail, Telefone);Domínio em ferramentas Office (excel, word, power point);Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc).Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;Informações adicionaisNa INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão.Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda.Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade.Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;Vale Refeição;Vale transporte;Assistência médica;Programa de bolsa de estudos;Participação de lucros e resultados;Convenio SESC;Auxílio creche;Seguro de vida

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Coordenador de Suporte para atuar em regime CLT, oferecendo atendimento e suporte a clientes usuários de sistema ERP. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, orientar clientes e apoiar no uso do sistema, além de acompanhar demandas e fornecer treinamentos. Responsabilidade e...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Grupo R1RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Coordenador de Suporte para atuar em regime CLT, oferecendo atendimento e suporte a clientes usuários de sistema ERP. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, orientar clientes e apoiar no uso do sistema, além de acompanhar demandas e fornecer treinamentos. Responsabilidade e atribuições:...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Evolunet Provedora de Internet Tempo inteiro R$28.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Identificar e propor soluções para problemas técnicos de rede.Realizar o monitoramento ativo e passivo da rede, garantindo disponibilidade e estabilidade.Configurar e testar equipamentos de rede (roteadores, switches, rádios, ONUs, entre outros).Apoiar a equipe técnica na resolução de problemas externos e internos.Planejar e...

  • Coordenador de Suporte e Processos

    1 dia atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Aviagen America Latina Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Aviagen é uma empresa líder em melhoramento genético de aves, com a missão de nutrir comunidades ao redor do mundo com proteína de frango acessível e sustentável. Trabalhamos em parceria com produtores de aves e stakeholders da cadeia de suprimento global para promover o sucesso mútuo. Nosso portfólio diversificado atende às necessidades variadas...

  • Coordenador de Planejamento

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil ORÍGEO Tempo inteiro

    Nascemos fruto da união de propósitos entre a Bunge e UPL, uma joint venture de proposta inovadora e exclusiva: levar a solução completa ao produtor. Somos a ORÍGEO e viemos construir uma relação próxima que simplifique o dia a dia da lavoura, lado a lado do produtor sendo seu parceiro da semente à comercialização, visando uma agricultura...

  • Coordenador de Planejamento

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil ORÍGEO Tempo inteiro

    Nascemos fruto da união de propósitos entre a Bunge e UPL, uma joint venture de proposta inovadora e exclusiva: levar a solução completa ao produtor. Somos a ORÍGEO e viemos construir uma relação próxima que simplifique o dia a dia da lavoura, lado a lado do produtor sendo seu parceiro da semente à comercialização, visando uma agricultura...

  • Coordenador De Planejamento E Desenvolvimento

    Há 6 horas

    Campinas, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do CargoO coordenador de planejamento e desenvolvimento trabalha em equipe, atuando na elaboração e implementação de planos estratégicos para os projetos.Sua experiência é fundamental para a execução das atividades dos projetos.Habilidades e QualificaçõesFundamentos em engenharia elétrica, produção e administração;Capacidade de...

  • Coordenador De Operações Logísticas

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Bebeelogística Tempo inteiro

    Descrição: O cargo de Coordenador de Operações Logísticas visa liderar a estratégia de logística da empresa, garantindo a eficiência e qualidade nas operações.Para assumir esse papel, o candidato deve possuir ensino superior completo em Logística ou áreas afins, além de experiência na função e conhecimento sobre gestão de suprimentos.A...

  • Coordenador(a) de Suporte

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil IndeCX Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa. Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas. Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time,...

  • Coordenador de Associação

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GK Administração de Bens SS Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AGK Condomíniosestá em busca de um(a)Coordenador(a) Administrativopara atuar em umaAssociação Residencial.Principais responsabilidades:Organização da escala de colaboradoresAcompanhamento de obrasElaboração de orçamentos de compras para a associaçãoAtendimento ao corpo diretivo e moradoresVistorias nas áreas internasGestão das demandas...