Analista De Qualidade No Atendimento

1 semana atrás


Santana de Parnaíba, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

Imprescindível experiência com NPS.•Realizar contatos para pesquisas de entendimento de satisfação via telefone, de acordo com as metas estabelecidas;•Análise de reclamações e demandas provenientes das respostas dos clientes, com foco na tratativa, conforme prazos estabelecidos e diretrizes de escalonamento da área.•Interagir com as demais áreas da empresa para tratativas de demandas e reclamações dos clientes, encaminhando os casos pelo sistema de tratativa de reclamações/solicitações vigente, para análise e ação das áreas e garantindo retorno final ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;•Realizar confirmações de utilização de rede via e-mail e telefone, conforme demandas encaminhadas pela liderança.•Realizar análise de qualidade dos atendimentos para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento, e garantir a atualização contínua da base de conhecimento da área.•Acompanhar em tempo real atendimentos com potencial de reclamação na ANS para antecipar tomada de ação e solução, e mapear oportunidades de treinamento.•Medir o First Call Resolution (FCR) da Central de Atendimento por meio da análise da satisfação do cliente proveniente da pesquisa NPS.•Realizar análise de qualidade dos atendimentos no canal digital para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento.Executar a curadoria dos canais digitais, propondo melhorias no conteúdo e processos que aumentam a retenção do cliente no BOT.#LI-Hybrid


  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Facta Tempo inteiro

    Principais Atividades Analisar a performance dos clientes e sugerir ações junto aos Executivos; Inserir dados nos sistemas para faturamento e orçamentos; Prestar apoio ao time de campo, inclusive com suporte logístico; Gerenciar processos de devolução de produtos; Abastecer sistemas com dados para relatórios de desempenho; Participar de kick-offs de...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Semote RH Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Qualidade - Controle de Qualidade Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Santana de Parnaíba, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Vagas Abertas: Analista da Garantia da Qualidade Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Nandinarh Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Gestão de Qualidade em Barueri (Jardim Califórnia).Responsabilidades:Irá fazer gestão do Sistema ISO, qualidade de produtos produzidos nas fábricas.Cuidará da base de documentos para a emissão C.A. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Gestão de Qualidade.Para atuação na cidade de Barueri /...

  • Analista De Atendimento

    2 semanas atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro

    O analista será responsável por realizar a coleta de preços da concorrência que na sequência é utilizado pelo time de Pricing da companhia nas estratégias de precificação dos produtos.O analista deverá fazer o controle de dados e produtividade em planilha excel e realizar aplicação de evidências com prints de tela que comprovam tais variações...

  • Analista De Atendimento

    1 semana atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro

    O analista será responsável por realizar a coleta de preços da concorrência que na sequência é utilizado pelo time de Pricing da companhia nas estratégias de precificação dos produtos.O analista deverá fazer o controle de dados e produtividade em planilha excel e realizar aplicação de evidências com prints de tela que comprovam tais variações...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Luft Agro Tempo inteiro

    Estamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SPPosição: Analista de QualidadeO que buscamos?Formação em Gestão da QualidadeConhecimento das normas ISO **** Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 PorquêsAnálise de indicadores...

  • Analista De Qualidade

    1 semana atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Luft Agro Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Qualidade – Barueri/SPSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Principais Atividades e Responsabilidades:Manter e aprimorar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);Realizar auditorias internas e acompanhar auditorias externas;Monitorar e analisar indicadores...

  • Analista De Atendimento

    1 semana atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Consultoria Savioli Recursos Humanos Tempo inteiro

    A YH Brasil é uma empresa de contact center que se define como uma Boutique de Relacionamentos, por priorizar um atendimento humanizado, personalizado e com propósito.Temos uma oportunidade como Analista de Atendimento - Ativo, e gostaria que avaliasse se faz sentido pra você.Requisitos:Perfil comercial e comunicativo, com boa fluência verbal, dicção e...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil vaga para Analista de Atendimento Ativo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Stone:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOAnalisar ligações e realizar monitorias, visando manter/ aprimorar a qualidade no atendimento das operaçõesEntregar os relatórios diários/semanaisAnalisar ofensores e sugerir ações de melhoriaElaborar comunicados e (CI's) para operações.Horário de trabalho: 08h às 16h12 de Segunda à Sexta - feiraLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de...