Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

Job DescriptionResumo da Posição:Estamos à procura de um Analista de Customer Success altamente motivado para se juntar à nossa equipe dedicada.
O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços.
O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles em nossa plataforma.Responsabilidades:? Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades.
? Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.
? Colaborar com equipes internas, incluindo Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia, para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes.
? Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
? Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos, garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios.
? Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes.
? Participar ativamente na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.
? Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
QualificationsQualifications? Formação superior completa ou em andamento, nas áreas relacionadas, como Administração, Economia, Finanças ou áreas similares.
? Experiência prévia de trabalho em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas.
? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
? Orientação para o cliente, com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras.
? Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente.
? Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado.
? Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM.
? Habilidades com Excel e PowerPoint.Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.
Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.
Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To WorkTM em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.
Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here