Líder Especialista De Cx E Negócios | Sorocaba

1 semana atrás

Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; - Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras; - Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; - Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; - Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; - Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.Para esta oportunidade, é necessário que você: - Tenha Ensino Superior cursando ou completo; - Tenha disponibilidade de horário TARDE/NOITE (inclusive finais de semana); - Tenha conhecimento intermediário em Excel; - Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; - Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [Sorocaba]; - Tenha excelente comunicação para diferentes públicos; - Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;Número de vagas: 2Local de trabalho: Sorocaba, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Visão Geral Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção (Comercial) Segunda a Sexta | Outubro - Sorocaba – SX Negócios Join to apply for the Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção (Comercial) Segunda a Sexta | Outubro - Sorocaba role at SX Negócios Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa...

  • Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Resumo da vaga Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção (Comercial) | Outubro - Sorocaba Descrição: Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas,...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    Há 9 horas

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$54.000 - R$108.000 por ano

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na Pulse...

  • Especialista Cx e Negócios

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Libras, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas...

  • Banco De Talentos Especialista Cx E Negócios

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I,voce poderá atuar atendendo nossos clientes de cartões (com foco em vendas) e contestação (com foco em analise de fraudes) e colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes.Aqui na Pulse você vai ter a oportunidade de aprender, por isso,...

  • Especialista de CX e Negócios I

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

  • Especialista de Cx e Negócios I Sac

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de SAC Serviços realizando o atendimento receptivo a clientes do SAC, esclarecendo dúvidas e buscando a solução mais apropriada dentro das alçadas disponíveis para tratamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos...

  • Especialista De Cx E Negócios I | Chat Retenção

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

  • Especialista De Cx E Negócios Bilíngue | Select | Sorocaba

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento Pulse, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil.Para...

  • Líder Especialista de Atendimento e Negócios

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiro

    A história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da GetNet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas....