Técnico De Suporte

Há 5 dias

Recife, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.Principais Responsabilidades: Atendimento de Suporte Técnico em 2o Nível: • Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.• Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.• Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.• Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.• Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.• Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.• Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.• Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.Gestão de Ativos e Infraestrutura: • Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.• Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.Gestão Operacional e Processual: • Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.• Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.• Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).• Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado: • Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.• Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.• Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO ***** e HDI (diferencial).Requisitos Técnicos: • Experiência em atendimento de 2o nível, suporte presencial e remoto.• Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.• Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.• Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.• Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO ***** ou HDI.Perfil Comportamental: • Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.• Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.• Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.• Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil SOLUTIS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil FiberHome Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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