Arquiteto De Soluções Totvs

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil Grupo Viseu Tempo inteiro

ARQUITETO DE SOLUÇÕES TOTVS RMFoco como Líder de sustentação TOTVS e suporte, domínio em RM TotvsExperiencia nível Sênior em:Coordenar analistas de sustentação RMDistribuir e priorizar chamados (incidentes, problemas e requisições).Apoiar tecnicamente a equipe em casos críticos e levantamentos de RM e Fluig.Monitorar os níveis de serviço (SLA) e tempo de resposta.Acompanhar o fluxo de incidentes, problemas e mudanças.Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, desenvolvimento e negócio.Controlar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados críticos.Ser ponto de escalonamento para usuários-chave e gestores.Comunicar status de incidentes críticos e planos de ação.Propor melhorias em processos e ferramentas de monitoramentoCoordenar war rooms em incidentes graves.

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    1 semana atrás

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    Há 5 dias

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    2 semanas atrás

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    Há 17 horas

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