Analista De Tecnologia Pl

Analista de Tecnologia Pl (Suporte e Gestão de Serviços)Join to apply for the Analista de Tecnologia Pl (Suporte e Gestão de Serviços) role at RumoTrabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias.Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem.Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times.Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.Sobre a posiçãoEstamos em busca de um(a) Analista Pleno de Tecnologia da Informação para auxiliar em iniciativas voltadas à gestão da experiência do usuário, suporte técnico (Field Services e Service Desk), telefonia corporativa, além da gestão de contratos e fornecedores de TI.Esta posição é importante para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos usuários nos serviços de tecnologia da organização.Responsabilidades e atribuiçõesColaborar na gestão da experiência do usuário, focando em melhorias contínuas e otimização do desempenho de hardware em uso.Auxiliar na supervisão e otimização dos serviços de suporte técnico presencial (Field Services) e remoto (Service Desk), contribuindo para o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.Apoiar na gestão da infraestrutura e operação de telefonia móvel, assegurando disponibilidade e performance, bem como na configuração e manutenção de dispositivos, incluindo MDM (Mobile Device Management).Participar do controle e revisão de contratos de serviços e soluções de TI, garantindo conformidade, desempenho e custo-benefício.Realizar a gestão de fornecedores, incluindo avaliação de desempenho e apoio em negociações.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações de melhoria nos serviços prestados.Atuar como ponto de apoio técnico para a resolução de problemas complexos relacionados a hardware e fornecer suporte na gestão de mudanças (GMUDs).Ter conhecimentos básicos de redes N1 para auxiliar na resolução de problemas de conectividade e infraestrutura.Participar de reuniões com áreas de negócio para entender demandas e alinhar soluções tecnológicas.Auxiliar em auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios dos serviços gerenciados.Contribuir para a promoção de uma cultura de excelência no atendimento e suporte ao usuário.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoFormação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos técnicosExperiência em suporte técnico, gestão da experiência do usuário, com foco em hardware e gestão de fornecedores de TI.Conhecimento em especificações de hardware e sua aplicação em ambientes corporativos.Conhecimento em MDM, gestão de mudanças (GMUDs) e conhecimentos básicos de redes N1.Boa habilidade de comunicação com áreas técnicas e não técnicas.Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados.Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares serão considerados diferenciais.Informações adicionaisModelo de TrabalhoRegime de trabalho: PresencialModelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Indaiatuba - SPHorário de trabalho: 08h às 18hExigências de viagem: EsporádicasPacote de BenefíciosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale TransportePrograma de Participação nos Resultados (PPR)Bônus de Segurança FerroviáriaPrevidência PrivadaCooperativa de CréditoEmpréstimo ConsignadoWellhubPlano de SaúdePlano OdontológicoInstrumentação CirúrgicaAuxílio FarmáciaSeguro de VidaAuxílio FuneralPrograma Assistencial da gestação até o pós-partoLicença Parental EstendidaMaterial EscolarAuxílio CrecheBrinquedo de NatalKit de NatalPrograma de Assistência Psicológica, Jurídica e FinanceiraClube de Vantagens e DescontosUniversidade Corporativa#VemPraRumoSobre a RumoSomos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália.Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia.Aqui o #RespeitoImportaAcreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindoNossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.#J-*****-Ljbffr