Assistente Suporte Sistemas

Job descriptionO que você irá encontrar aqui na nossa casa?Um excelente lugar para se trabalharÉ uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalharUm ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes.Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil.Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca.Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador:O trabalho tudo venceMain responsibilities• Suportar os sistemas, analisando os chamados e dando devolutivas aos solicitantes, a fim de resolver as solicitações e incidentes.• Escalar os chamados (escalação), solicitando apoio para técnicos e/ou analistas com níveis superiores, especialistas ou fabricante de software, com base em ITIL, a fim de resolver o chamado da melhor maneira e menor tempo possível.• Prestar suporte no desenvolvimento de automatizações de processos, a fim de garantir maior agilidade e eficiência ao setor.• Realizar gestão de terceiros, mantendo base de dados atualizada com todas as informações dos consultores, analisando e destinando o pagamento do consultor de acordo com o orçamento previsto, validando as horas trabalhadas e as despesas com os gestores responsáveis e recebendo notas de despesas e notas fiscais dos consultores terceiros.• Auxiliar nos processos de compras e notas fiscais, recebendo pedidos e criando requisições de compra.• Verificar possibilidades de melhorias em sistemas, atuando junto aos fabricantes, consultorias ou às áreas de negócio, a fim de garantir seu funcionamento adequado e/ou aprimorar a experiência do usuário.• Apoiar a executação de testes de melhorias ou correções sistêmicas, através de ambientes de desenvolvimento, homologação ou qualidade, a fim de garantir qualidade aceitável nos posteriores testes integrados.• Prestar suporte na gestão de contratos, realizando encaminhamento de notas fiscais para lançamento, notificando vigência dos contratos, apoiando os gestores responsáveis e acompanhando contratos ativos no sistema.• Criar documentos de procedimentos e processos, documentos técnicos ou manuais de usuários, utilizando ferramentas oficiais da companhia, a fim de garantir uma base de conhecimento para consultas.• Conhecer e aplicar as práticas de consumo consciente e preservação dos recursos naturais, em conformidade com as políticas de SSMA da companhia, compreendendo os impactos e riscos ambientais, bem como se familiarizar com os procedimentos de atendimento a emergências.Requirements and skillsEnsino Médio Completo - Obrigatório;Superior Completo ou Cursando na área de Tecnologia da Informação - Desejável;Conhecimentos em Ferramenta de ITSM (FreshWorks) - Desejável;Conhecimento em Metodologia ITIL - Desejável;Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows) - Desejável;Conhecimento básico em ERP SAP - Desejável.Vale a pena mencionar:de Segunda-feira a Sábado das 05h00 as 13h20.Additional informationVeja o que nós oferecemos:Cesta de produtos mensal.Refeitório: café da manhã, almoço e janta.Convênio médico e plano odontológico.Programa Cuidar: voltado para cuidado com a saúde, e assistência social para você e sua família.Vale alimentação.Cesta de Natal no fim do ano e kit infantil para seus filhos.PPR - participação nos resultados.Empréstimo consignado.Bolsa de Estudo.Educary - Ensino para jovens e Adultos.Seguro de vida com capital de até 24 salários.Benefício Academia (Wellhub).Ônibus Fretado.Consultório de dentista.Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como vocêMas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferençaNa Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero.Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos.#TodoMundoConta#J-18808-Ljbffr