Gerente De Service Desk

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados. Realizar o gerenciamento dos níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas quando solicitado. Analisar e verificar as informações no atendimento com o cliente, orientar e solucionar problemas o mais breve possível. Registrar em tickets os atendimentos em geral do suporte e as soluções que foram orientadas/executadas. Registrar as demandas novas para desenvolvimento, melhorias e bugs do sistema. Encaminhar a demanda do cliente para o setor responsável da empresa. Organizar e manter atualizado os tickets de maneira que todos membros da área e da empresa se mantenham informados. Monitorar constantemente o status de todas as solicitações até o encerramento. Testar as funcionalidades de demandas de prioridade urgente para atualização imediata nos clientes. Manter os clientes informados sobre mudanças e atualizações no sistema. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Tk consultoria em recursos humanos Empresa atuante em consultoria Ramo: Comunicação/ Imprensa (CF)

  • Customer Service Desk

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Gerente De Service Desk

    1 semana atrás

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    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services.Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário.Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe.Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente de Service Desk

    1 semana atrás

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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  • Gerente De Service Desk

    Há 7 dias

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  • Gerente De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

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  • Gerente De Service Desk

    1 semana atrás

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  • Gerente De Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Técnico de Service Desk

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...