Analista De Customer Care

2 semanas atrás

Votorantim, Brasil Crja Consultoria Tempo inteiro

Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva.
Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex:manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma.
________________________________________ Responsabilidades Principais.
Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.
Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência.
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas.
Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.
Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas.
Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas.
________________________________________ Requisitos e Qualificações Obrigatórios:Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software.
Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.
Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática.
Desejáveis:Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc. ).
Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados.
Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).
________________________________________ Competências Comportamentais.
Empatia e escuta ativa.
Raciocínio lógico e clareza de comunicação.
Curiosidade e aprendizagem contínua.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade de lidar com usuários exigentes e tecnicamente preparados ________________________________________ Indicadores de Sucesso.
Tempo médio de resolução (TTR).
Net Promoter Score (NPS).
Volume de chamados resolvidos no 1 contato (FCR).
Engajamento dos clientes com a plataforma após o atendimento #LI-Hybrid.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de customer
Empresa:
Crja Consultoria
Consultoria em tecnologia da informação
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DI)

  • Analista de Customer Care

    4 semanas atrás

    Votorantim, Brasil Crja Consultoria Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex:manutenção, engenharia, ativos industriais), e...

  • Tecnica De Enfermagem

    Há 5 dias

    Votorantim, Brasil Customer Capital E Serviços Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos:Preferencial profissional Feminino Formação como Técnico de...

  • Tecnica de Enfermagem

    Há 6 dias

    Votorantim, Brasil Customer Capital e Serviços Tempo inteiro

    Overview Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care. O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar. Requisitos Preferencial profissional Feminino Formação como Técnico...

  • Tecnica de Enfermagem

    Há 7 dias

    Votorantim, São Paulo, Brasil Customer Capital e Serviços Tempo inteiro

    OverviewEttica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care. O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.RequisitosPreferencial profissional FemininoFormação como Técnico de...

  • Tecnica De Enfermagem

    2 semanas atrás

    Votorantim, Brasil Customer Capital E Serviços Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos:Preferencial profissional Feminino Formação como Técnico de...

  • Analista Customer Service

    1 semana atrás

    Votorantim, Brasil FLSmidth, Inc. Tempo inteiro

    Junte-se a uma cultura de trabalho diversa e inclusiva Nossas diferenças nos tornam únicos e mais fortes. Todos os dias, você trabalhará com colegas de diferentes culturas. Você será desafiado a ver as coisas de uma nova maneira e descobrirá por que as diferenças são uma força. Nós abraçamos a igualdade. Acreditamos na diversidade e na...

  • Tecnica De Enfermagem

    2 semanas atrás

    Votorantim, Brasil Customer Capital E Serviços Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos:Preferencial profissional Feminino Formação como Técnico de...

  • Tecnica de Enfermagem

    2 semanas atrás

    Votorantim, São Paulo, Brasil Customer Capital e Serviços Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care. O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar. Requisitos:Preferencial profissional Feminino Formação como Técnico de...

  • Analista de Marketing e Automações

    3 semanas atrás

    Votorantim, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Marketing e Automações role at abler Vagas Join to apply for the Analista de Marketing e Automações role at abler Vagas Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: Marketing ,Publicidade e Propaganda ,TecnologiaEscolaridade: Graduação - Marketing ,Publicidade e Propaganda ,Tecnologia -...

  • Analista de Onboarding

    Há 5 dias

    Votorantim, Brasil Grupo Silva - Antonio da Silva Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Somos o Grupo Silva, uma empresa de alta performance com a missão de ajudar grandes empresários do mundo offline a conquistarem o digital. Nossa cultura é focada em resultados, com um ambiente dinâmico e que preza pelo crescimento acelerado de cada um do time.Buscamos um(a) Analista de Onboarding com foco em experiência do cliente e excelência na...