Analista De Planejamento Sênior | Sorocaba

Analista de Planejamento Sênior | SorocabaDESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT.REQUISITOSTenha Ensino Superior completo;Conhecimento em KPI estratégicos da área;Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros;Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;Ter conhecimento avançado em Pacote Office;Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;Conhecimento em metodologia Ágil;Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.Local de trabalho: Sorocaba, SP;Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT;Jornada: Período Integral;Nível hierárquico: Analista.VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBENEFÍCIOSDayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;Assistência odontológicaSeguro de Vida;Programas de DesenvolvimentoParcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;Vale-Alimentação/Vale-RefeiçãoAssistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade)Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
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